Esko Junno kirjoitti (Kaleva 4.7./Lukijalta) Ruotsiin palauttamastaan paketista. Kiitos arvokkaasta palautteesta! On ikävä kuulla, että paketin palautus ei sujunut toivotulla tavalla.
Ilman yksilöivää tietoa on vaikea sanoa, miten juuri tämän paketin toimitus on edennyt. Avaamme kuitenkin mielellämme yleisellä tasolla verkkokaupan logistiikkaa.
Posti on verkkokaupan kumppani, ja verkkokauppias valitsee tarjoamistamme palveluista itselleen ja asiakkailleen sopivimmat. Palautus on yksi näistä palveluista: kun verkkokauppa valitsee sen käyttöönsä, huolehdimme palautuvat tuotteet sovittuun paikkaan. Tällöin verkkokauppa antaa yleensä valmiin osoitekortin tai lähetyskoodin asiakkaan käyttöön. Vaikuttaisi hieman siltä, että tässä tapauksessa tarjoamamme palvelu ei ole ollut käytössä.
Verkkokauppa neuvoo asiakasta palautuksessa sen mukaan, millaisen ratkaisun se on ottanut käyttöönsä. Onkin hyvä tarkistaa verkkokaupalta, miten palautuksen teko onnistuu. Jos itse valitsee lähetystavan palautusta tehdessään, on hyvä varmistaa, että paketti toimitetaan vastaanottajan osoitteeseen asti noutopisteen sijaan. Kannattaa aina antaa verkkokauppiaalle palautetta palautusten sujuvuudesta, ja esittää tarvittaessa toiveitakin.
Myös Postin asiakaspalvelu auttaa aina, jos paketin toimitus ei suju kuten piti. Voimme tarvittaessa olla yhteydessä verkkokauppaan ja selvittää tilannetta yhteistoimin. Hyvä asiakaskokemus on meille yhteinen asia, ja otamme tästä ehdottomasti opiksi sen, että käymme läpi palauttamiseen liittyviä käytäntöjä lähettävien asiakkaiden kanssa.
Jukka Vasama
myyntijohtaja, Postin verkkokauppa- ja jakelupalvelut