Asiakaspalvelija joutuu kohtamaan työssään aivan liikaa epämieluisia ja vaikeita tilanteita. Uskon, että suurin osa asiakaspalvelijoista pystyy samaistumaan kokemukseen asiakkaan epäasiallisesta käytöksestä.
Epäasiallista käytöstä on monenlaista, ja kokemukseni mukaan asiakas saattaa esimerkiksi sanoa jotakin ilkeää, kommentoida myyjän ulkonäköä tai ehdottaa jotain epäsopivaa.
Viime aikoina olen lukenut paljon muidenkin asiakaspalvelutyötä tehneiden kokemuksista, jotka ovat olleet välillä todella rajujakin. Asiakaspalvelijat ovat joutuneet kokemaan jopa uhkailua ja ahdistelua.