Asiakaspalvelija joutuu kohtamaan työssään aivan liikaa epämieluisia ja vaikeita tilanteita. Uskon, että suurin osa asiakaspalvelijoista pystyy samaistumaan kokemukseen asiakkaan epäasiallisesta käytöksestä.
Epäasiallista käytöstä on monenlaista, ja kokemukseni mukaan asiakas saattaa esimerkiksi sanoa jotakin ilkeää, kommentoida myyjän ulkonäköä tai ehdottaa jotain epäsopivaa.
"Onneksi vain pieni osa asiakkaista käyttäytyy epäasiallisesti, mutta harmi kyllä epäasialliset hetket ovat niitä, jotka jäävät parhaiten mieleen."
Viime aikoina olen lukenut paljon muidenkin asiakaspalvelutyötä tehneiden kokemuksista, jotka ovat olleet välillä todella rajujakin.
Tärkeimmät tarinat läheltäsi joka päivä
Kaleva kertoo, mitä Pohjois-Suomessa tapahtuu ja miksi sillä on väliä. Ensimmäiset 2 kk yhteensä 9,90 €
Rajaton lukuoikeus verkkosivuilla ja sovelluksessa
Näköislehdet ja arkisto
Galleriat, videot ja live-lähetykset
Podcastit
Päivittäiset uutiset sähköpostiisi
Pelit ja koulutukset
Tilaajaedut