Asiakaspalvelija joutuu kohtamaan työssään aivan liikaa epämieluisia ja vaikeita tilanteita. Uskon, että suurin osa asiakaspalvelijoista pystyy samaistumaan kokemukseen asiakkaan epäasiallisesta käytöksestä.
Epäasiallista käytöstä on monenlaista, ja kokemukseni mukaan asiakas saattaa esimerkiksi sanoa jotakin ilkeää, kommentoida myyjän ulkonäköä tai ehdottaa jotain epäsopivaa.
"Onneksi vain pieni osa asiakkaista käyttäytyy epäasiallisesti, mutta harmi kyllä epäasialliset hetket ovat niitä, jotka jäävät parhaiten mieleen."