Hoivakodin asukas jyskyttää ovea 2. kerroksen hätäpoistumistien oven ulkopuolella ja yrittää päästä sisään. On joulukuun 9. päivä, ja ulkona on kaksi astetta pakkasta. Asukas on päivävaatteissa ja ilman sukkia.

Lopulta ohi kulkeva hoitaja huomaa asukkaan ja päästää hätääntyneen ja kylmettyneen vanhuksen sisään.

Selvityksissä käy ilmi, että hätäpoistumistien ovesta oli kuljettu aiemmin ja se oli jäänyt auki. Ovi aukeaa vain työntekijöiden avaimella, joten sitä ei ollut voinut avata kukaan muu kuin henkilökuntaan kuuluva.