Yhä enenevissä määrin sosiaalisen median keskustelualustat täyttyvät aikuisten ihmisten tuohtuneista kommenteista nuorten käytöstä kohtaan. Keskusteluissa käy ilmi, kuinka vanhemmat ihmiset ovat huolissaan nuorten huonosta käytöksestä.
Usein peräänkuulutetaan myös sitä, kuinka kunnioitus vanhempia ihmisiä kohtaan on hävinnyt. Sosiaalisen median alustojen kommentoinnin perusteella tuleekin kuva, että meidän aikuisten tulisi olla huolissaan nuorten huonosta käyttäytymisestä.
Vuosien työskentely asiakaspalvelualalla on koulinut nahkaani paksummaksi. Olen joutunut kokemaan ja todistamaan monenlaista käytöstä itseäni ja kollegoitani kohtaan. Ammattitaitoani on nuorena esihenkilönä kyseenalaistettu useasti.
Minulle on huudettu, kun asiakas on katsonut itse hinnan väärin. Minulle on uhattu hankkia potkut, koska en ole suostunut antamaan asiakkaalle ilmaiseksi tuotetta. Kahden käden sormet eivät riitä laskemaan kertoja, joina aikuinen ihminen on käyttäytynyt minua kohtaan alentavasti, törkeästi tai uhkaavasti.
Toki huonoa käytöstä olen kokenut myös nuorilta asiakkailta. Kokemusteni perusteella kuitenkin voin todeta, että yleisesti ottaen nuoret asiakkaat harvemmin käyttäytyvät yhtä ala-arvoisesti asiakaspalvelijoita kohtaan kuin aikuiset.
Sosiaalisessa mediassa vasta käytöstavat tuntuvatkin unohtuvan aikuisilla. Näytön takaa on helpompi suoltaa kommentteja, joita kasvotusten ei välttämättä edes uskaltaisi sanoa ääneen. Hyvänä esimerkkinä ovat Ilta-Sanomien ja Iltalehden Facebook-julkaisujen kommentit tämän vuoden Miss Suomi -kilpailusta. Kilpailijoita ruodittiin hirveillä tavoilla kommenteissa, joista törkeimpien kirjoittajina olivat yleensä reilusti yli kolmekymmentävuotiaat aikuiset.
Millaista esimerkkiä me aikuiset annamme käytöksellämme nuorille? On huomionarvoista, että tietyt ikäluokat vaativat näkyvimmin sosiaalisessa mediassa kommenteissaan hyvää käytöstä ja toisten kunnioittamista. Kommentit on usein kirjoitettu hyvin ala-arvoiseen tyyliin. Näissä ikäluokissa omien kokemusteni mukaan näkyy kuitenkin eniten huonosti käyttäytyviä. Onkin ristiriitaista vaatia toisilta sellaista käytöstä, johon ei itse kykene. Kunnioitusta ei voi myöskään vaatia, jos ei sitä itse anna.
En väitä, että nuoret käyttäytyisivät aina hyvin tai että heidän käytöksessään ei olisi parannettavaa. Väitän, että meidän aikuisten tulisi keskittyä enemmän siihen, millaista esimerkkiä annamme nuorille.
Käyttäytymällä muita kohtaan asiallisesti ja kunnioittavasti voisimme aikuisina olla esimerkkinä nuoremmille kanssaeläjillemme. Huono käytös on huonoa käytöstä, iästä riippumatta. Olisiko siis meidän aikuisten aika katsoa peiliin ja pyrkiä myös itse käyttäytymään toisiamme kohtaan asiallisesti?
Oona Paakki
Oulu