Kiitos Kaarina Torro tärkeiden asioiden esille nostamisesta mielipidekirjoituksessasi Digitaalinen sote-keskus, uhka vai mahdollisuus? (Kaleva 10.4.)
Nostit kirjoituksessa huolenaiheeksi henkilöstön riittävyyden. Henkilöstömme hoitaa digitaalisen sote-keskuksen kautta samoja asiakkaita, joita fyysisillä vastaanotoilla ja puhelimessa hoidetaan. Henkilöstö on tässä tapauksessa allokoitu tekemään samaa asiakastyötä eri asiointikanavassa.
Monet asiakkaat kokevat chatin matalamman kynnyksen asiointikanavaksi kuin esimerkiksi puhelimen. Toisaalta niille asiakkaille, jotka haluavat hyödyntää perinteisempiä asiointikanavia, on se heille edelleen mahdollista.
Tietosuoja sekä tietoturvanäkökohdat on huomioitu muun muassa siten, että kaikki työntekijät suorittavat tietosuoja- ja tietoturvakoulutuksen, sekä keskusteluissa on varmistettu etätyöhön liittyen, että heillä on tietosuojaosaaminen ja etätyöolosuhteet kunnossa.
Chat-työ on tietosuojan kannalta hyvinkin turvallista, sillä chatissä keskustellaan kirjoittamalla, jolloin kenenkään ulkopuolisen korviin ei voi kantautua salassa pidettävää tietoa.
Etävastaanottoja pidettäessä nämä tietosuojanäkökulmat täytyy huomioida erityisen tarkasti, jotta vastaanoton keskustelu ei kantaudu ulkopuolisten korviin. Sosiaali- ja terveydenhuollon työntekijät ovatkin tästä erityisen tarkkoja. Potilastiedot ovat käytettävissä vain tietokoneella, eikä esimerkiksi potilastietoja ole papereilla kenenkään nähtävillä. Koneelle sekä järjestelmiin kirjautumiseen tunnukset voi saada vain Pohteen työntekijä.
Etätyömahdollisuus on yksi tärkeä tekijä Pohteen työntekijöiden pito- ja vetovoimatekijänä sekä työssä jaksamisen tukena. Digitaalisissa palveluissa työskentely mahdollistaa tämän ja luo joustavuutta niin asiakkaalle kuin ammattilaisellekin.
Katja Rääpysjärvi
palvelualuejohtaja, digitaalinen sote-keskus, Pohde