Lisää henkilökuntaa vastaamaan puhelimeen, tekstiviestivarmistus ja tekoälybotti ottamassa vastaan kyytitilauksia.
Esimerkiksi näillä keinoilla Tervia Logistiikka Oy hakee parannusta toimintaansa.
Tervian toimitusjohtaja Erja Jaatinen kertoo, että asiakaspalvelun tavoitettavuuden parantaminen on ollut muutostarpeissa tärkeysjärjestyksen kärjessä.
– Palaute tulee silloin, kun kyyti ei ole tullut tai se on myöhässä, tai meihin ei ole saanut yhteyttä. Näkisin, että olemme pystyneet parantamaan tilannetta paljon niillä toimilla, joita on jo tehty.
