Valitettavan usein hakeutuessaan terveyskeskukseen asiakas joutuu aloittamaan nollasta, kun hoitava henkilökunta, hoitaja tai lääkäri on vaihtunut sitten edellisen kerran. Alusta täytyy alkaa oman sairaushistorian kertominen sekä luottamuksen rakentaminen hoitavaan henkilöön.
Tuska hoitavan henkilön vaihtuvuudesta perusterveydenhuollossa on vahvasti jaettu potilaiden ja hoitohenkilökunnan kesken. Vuonna 2019 THL selvitti, että lääkäreiden vaihtuvuus terveyskeskuksissa kuormittaa sekä potilaita että lääkäreitä.
