Luin mielenkiinnolla Pohteen tiedotteen digitaalisten palveluiden kehittämisestä. Siinä kerrotaan, kuinka palvelujen saatavuutta on vahvistettu ja digitukea lisätty, jotta yhä useampi voisi käyttää palveluita sujuvasti.
Todellisuus potilaan arjessa on kuitenkin usein toinen. Kun yritin jättää virallista muistutusta hoidon puutteesta, vastassa oli tekninen este: virallinen turvaposti ilmoitti, ettei tavallisesta Gmail-osoitteesta voi lähettää viestiä. Ohjeistukseksi tarjottiin hakuja "Intrasta", jonne potilailla ei luonnollisestikaan ole pääsyä.
Tämä johti neljän tunnin kierteeseen, jossa jouduin etsimään suoria yhteystietoja eri tahoille. Kun ne vihdoin löytyivät, vastassa oli automaattivastausten ketju: vastuuhenkilöt olivat joko lomalla tai huonosti tavoitettavissa.
On kestämätöntä, että potilas joutuu hätätilassa ja kivun keskellä käyttämään tunteja pelkkään yhteydenottoyritykseen teknisten rajoitusten ja tavoitettavuusongelmien vuoksi. Jos digitaalinen asiointi on rakennettu potilaat ulos sulkevaksi, se ei paranna saatavuutta vaan heikentää potilaan oikeusturvaa.
Digiloikan tavoitteena tulee olla aito auttaminen, ei asioinnin muuttaminen monimutkaiseksi esteradaksi. Toivon, että Pohde kiinnittää huomiota näihin käytännön esteisiin, jotta juhlapuheet ja todellisuus kohtaisivat.
Ulla Ranta
Oulu