Palveluiden saatavuus on nostanut päätään keskusteluissa, varsinkin hyvinvointialueiden järjestämien palveluiden osalta. Palvelut sähköistyvät ja monella kansalaisella ei ole älypuhelinta tai muitakaan nettivermeitä, joiden varaan palveluita hyvin paljon luodaan.
Hyvinvointialueiden palvelut eivät ole ainoa tilanne, jolloin kansalaisilla on vaikeuksia saada asiallista palvelua. Palveluiden saatavuuteen vaikuttaa omalta osaltaan myös ihmisten osaaminen esimerkiksi ajanvarausten tekemisen suhteen. Palveluiden saatavuuteen tulee kiinnittää erityistä huomiota kansalaisten erilaisten osaamistarpeiden näkökulmasta.
Paljon puhutaan yksityisten terveyspalveluiden saatavuuden helppoudesta, mutta samat systeemit ovat myös yksityisillä terveysjäteillä. Ei niidenkään palveluiden äärelle voi noin vain kävellä.
Kela on jo pitkään vienyt palveluitaan sähköiseen järjestelmään, tosin suhteellisen hyvällä menestyksellä, jos kansalaisella on nettivermeet käytössä. Ensi vuonna saamme tästäkin parempaa tietoa, kun hallitus leikkaa Kelan rahoitusta. Tämä johtaa henkilöstön vähentämiseen ja edelleen palveluiden huonompaan saatavuuteen.
Myös pankit, ja varsinkin liikepankit, ovat vähentäneet konttoreitaan ja samaan aikaan on edetty sähköiseen järjestelmään palveluiden järjestämisessä. Olen saanut useita yhteydenottoja, joissa kerrotaan pankkien palvelutiskille pääsemisen olevan vahvan ”palomuurin” takana. Pankkiin ei ole mahdollista päästä ilman ennakkoon sähköisesti pyydettyä aikaa. Ovet ovat lukossa, varsinkin pienempien konttoreiden.
Eduskunta on useissa kansalaisten palveluihin liittyvissä sähköisen järjestämisen lakien hyväksymisessä korostanut palveluiden saatavuutta myös sellaisille kansalaisille, joilla ei ole mahdollisuutta sähköisten järjestelmien käyttöön, joko taloudellisten syiden, vanhuuden tai sairauden perusteella.
Valiokunnan antamissa mietinnöissä ja lausunnoissa asiaa on korostettu valiokunnan lausumilla, millä valiokunta on halunnut nostaa vahvemmin esille myös heidät joilla ei ole sähköisiä viestimiä käytössä, mutta jotenkin tuntuu, ettei näillä näytä olevan merkitystä käytännössä.
Ollaan äärimmäisten perusoikeuksien äärellä, jos omia rahojaan tai muita tarpeellisia palveluita ei voi saada muutoin kuin sähköisen varausjärjestelmän kautta.
Raimo Piirainen
entinen kansanedustaja (sd), osa-aikainen oululainen, Kajaani