Viimeaikainen kehitys on merkinnyt ikääntyneiden syrjäytymistä erilaisten palvelujen piiristä. Viimeiseksi VR ilmoitti asiakaspalvelun rajoittamisesta ja käytännössä lopettamisesta muun muassa Oulussa. Usean ikäihmisen mahdollisuudet sähköisten palvelujen käyttöön ovat vähäiset ja jopa olemattomat.

VR:n ilmoituksen mukaan käytössä ovat asemien lippuautomaatit ja verkkopalvelut sekä R-kioskien palvelut. Jos ikäihmisellä ei ole omia kykyjä tai lähisukulaisten tai tuttavien apua ja hän asuu maalaiskunnassa, jossa ei ole R-kioskia, niin miten hänen tulee toimia? Pohjois-Pohjanmaalla on kuntia, joissa ei ole R-kioskia.