Yritysten nettisivuilla surkeasti kysymyksiin vastailevat tietämättömät chattirobotit ovat ärsyttäneet asiakkaita jo vuosia, mutta jatkossa ne alkavat osata vastata yhä paremmin jatkokysymyksiin.

Automaattinen tietojenkäsittely ja automaatio on vienyt työpaikkoja jo vuosikymmeniä ja luonut niitä toisaalle. Rutiinimainen käsityö alkoi ensin siirtyä koneiden tehtäväksi, mutta viime vuosina rutiinitoimihenkilötyö on alkanut olla uhattuna.