Palveluasenne ei paljon maksa. Kuntalaisen, yrittäjän tai toimijan tunne siitä, että on saanut palvelua, edesauttaa asioiden hoitumista edistäen koko kaupungin imagoa toimivasta ja määrätietoisesti eteenpäin suuntaavasta toiminnasta. Jo positiivisen tunteen herääminen auttaa, ja silloin hankaluudet ja vastoinkäymiset on helpompi sietää ja selättää.
Piiloutuminen pykäläviidakkoon, sääntelyn tiukkuus sekä vaatimustason hilaaminen aina vain ylöspäin ei miellytä asiakkaina olevia. Norsunluutorni tulee murentaa ja rohkeasti astuttava asiakkaita kohden, näin toivovat rakentajat ja kaavoituksen asiakkaat.
Oulun keskustan kunnallisjärjestön alaisuudessa toimii kaikille keskustan jäsenille avoin rakennus- ja kaavoitusryhmä. Ryhmä kokoontuu kuukausittain pohtimaan kaupungin tilannetta kyseisillä toimialueilla. Keskusteltavaa on ollut runsaasti, ja sen myötä myös muutos- ja parannusideoita paljon.
Kokoontumisissa olemme keskustelleet laajalti palvelualttiudesta ja yhteyden saamisesta viranhaltijoihin virastoaikana kello 8–16 välillä. Kuntalaisilta, rakentajilta ja alan parissa työskenteleviltä on pitkään tullut palautetta siitä, että esimerkiksi kaavoituksen ja luvituksen viranhaltijoihin on vaikea saada yhteyttä. He eivät välttämättä vastaa sähköposteihin, puhumattakaan, että saisi puhelimella yhteyden heihin. Tämä aiheuttaa kuntalaisissa närästystä, sillä heidän maksamillaan verorahoilla viranhaltijoiden palkat maksetaan.
Jokaisella tulisi siis olla oikeus saada palveluja niitä tarvitessaan. On kuitenkin hienoa, että myös kiitosta viranhaltijoiden tekemästä työstä ja asiakkaiden palvelemisesta tulee. Joten kenelläkään ei ole aihetta vaipua synkkyyteen.
Rakennusvalvonnan osalta tilanne on jonkin verran parantunut, onhan siihen kiinnitetty kovasti huomiota jo viime valtuustokaudella. Siirtyminen kokonaan sähköiseen luvitusjärjestelmään tuottaa jo teknisiä ongelmia monelle omakotirakentajalle, joten palvelua tarvitaan.
Kaavoituksen puolella työmäärä on valtava ja kuormittava jo pelkästään vihreän siirtymän hankkeiden johdosta. Muutokset ja paineet kuntalainen kyllä ymmärtää, kunhan se tuodaan avoimesti ja asiallisesti esille palvelutilanteissa. Ihmisiähän me kaikki ollaan, joten eteenpäin elävän mieli.
Eeva-Maria Parkkinen
puheenjohtaja, rakennus- ja kaavoitusryhmä (kesk.), Oulu