Terveyspalvelut ovat meille kansalaisille yksi tärkeimmistä yhteiskunnan toiminnoista. Suomalaisten kokonaisvaltaiset, julkiset terveyspalvelut ylläpidetään kokonaan verorahoituksella.
Vuoden 2023 alusta käynnistyvä uusi sote-aluejärjestelmä saa Suomessa valtion rahoitusta kaikkineen parisenkymmentä miljardia euroa.
”Jos asiaa vertaa vaikkapa nykyaikaiseen teleoperaattoriin, autoliikkeeseen tai vaikkapa matkailupalveluihin, niiden asiakaspalautekyselyt napsahtavat sähköpostiin jo muutaman tunnin sisällä palvelutapahtumasta.”
Koko järjestelmän laadun kehittämisen ja laatutason kannalta olisi tärkeää, tällaisia miljardimääriä liikuteltaessa, että terveyspalvelujen asiakas voisi antaa palautteensa käytyään vaikkapa päivystyksessä, terveyskeskuksessa tai sairaalassa, mahdollisimman tuoreeltaan ja vaivattomasti.