Alueellamme toimiva NordLab on erittäin hyvällä ammattitaidolla näytteenotto- ja laboratoriopalveluita tarjoava hyvinvointipalvelu, ja haluan heitä siitä aluksi kiittää.
Palvelussa on kuitenkin yksi puute, joka herkästi tuhlaa sekä asiakkaan että laboratorion aikaa ja resursseja. Asiakkaan varatessa aikaa, ei järjestelmästä pysty tarkistamaan, mitä näytteitä on tilattu. Puhelimitsekaan aikaa varatessa ei asiakaspalvelija näe tilattuja näytteitä.
Toki ensisijaisesti näytteen määräävä taho on velvollinen tiedottamaan asiakasta näytteenottoon liittyvistä ohjeista, esimerkiksi paastoajasta. Todellisuudessa tämä ei aina kuitenkaan toteudu, ja jälleen kerran tänään sain tehdä hukkareissun laboratorioon vain kuullakseni, että osa näytteistä edellyttää paastoaikaa. Tämä huolimatta siitä, että lääkäriltä asiaa erikseen tiedusteltiin.
Ensisijaisesti toki olisi hyvä, että lääkäri hoitaisi työnsä huolellisesti, mutta yleensä asiakas on itse kykenevä tarkistamaan vaatiiko otettava näyte paastoa vai ei, tai järjestelmään voisi lisätä vaikka pienellä tähtimerkillä nämä näytteet.
Toivoisin siis, että NordLab lisäisi ajanvarausjärjestelmäänsä asiakkaalle mahdollisuuden nähdä määrätyt näytteet, jotta palveluketju tulisi sujuvaksi, eikä kenenkään aikaa ja resursseja menisi enää hukkaan.
Kristiina Tervonen
Oulu