Omaiseni on käyttänyt vammaispalvelulain mukaisia kuljetuspalveluita jo 20 vuoden ajan. Kuljetuspalvelut on tarkoitettu henkilöille, jotka eivät vammansa tai sairautensa vuoksi voi käyttää julkisia joukkoliikennevälineitä ilman kohtuuttoman suuria vaikeuksia.
Tälle pitkälle ajanjaksolle on mahtunut monenlaista aikakautta ja kokemusta kuljetuspalveluiden toimivuudesta. On aikoja, jolloin matkapalvelukeskuksen toiminta ja kuljetukset ovat toimineet jopa hyvin. Kuulimme joskus aikoinaan, kuinka kanssakäyttäjät kritisoivat sen toimimattomuutta. Emme voineet kuvitellakaan mitä toimimattomuus on, koska meillä ne toimivat hyvin.
Keskuksen toiminta on vaihtunut tässä ajassa monta kertaa. Monenlaista keskusta kyytien välittämiseen on ollut ja kuljettajia myös. Ajanjaksosta voisi kirjoittaa varmasti pienen hilpeän taskukirjan – niin positiivisella kerronnalla kuin kehittämisen käsikirjana.
Kiitämme niitä kuljettajia, jotka ovat työnsä hoitaneet vastuullisesti ja asiakasystävällisyydellä.
Viimeisin muutos tapahtui vuoden 2025 alussa, jolloin keskus siirtyi Tervia Logistiikalle. Tämän jälkeen keskuksen toiminta, järjestelmät ja kyytien välitys ei olekaan sitten toiminut millään tavalla.
Keskus ei löydä asiakkaan osoitetta, vaikka asiakas on asunut osoitteessa kaksi vuotta. Matkapalvelukeskus kertoo ettei järjestelmä löydä osoitetta, ja pyytävät keksimään jonkin lähimmän osoitteen, ja lisätietoihin kirjataan oikea osoite tiedoksi kuljettajalle – jos kuljettaja sitä huomaa katsoa. Vielä ei ole sattunut, että toivottu tekniikka olisi toiminut. Taksia soitellaan kerta kerran jälkeen perään. Miksei saavu asiakasta noutamaan, tai on yleensä reilusti myöhässä. Tunnin tai jopa enemmän.
Keskus kertoo aivan tuntemattoman osoitteen, minne asiakkaan kyyti on tilattu, ja usein, että kyyti on jo hoidettu. Tässäkin välissä soittoja on tehty ja odoteltu. Tarinaa. Todellisuudessa asiakas odottaa edelleen kyytiä, eikä auto ole koskaan paikan päällä käynyt.
Pyydettäessä taksin tietoja, kuka kyydin on kuitannut, keskus kertoo, ettei heillä ole yhteystietoja. Olen hämmentynyt! Suurin osa kyydeistä on jäänyt kokonaan tulematta ja kulkemista on jouduttu järjestämään hyvin innovatiivisilla tavoilla. Kukaan ei ota vastuuta asiasta, kun tätä yritetään selvittää. Ihmiset käyvät töissä näillä kyydeillä. Ihmiset käyvät harrastamassa näillä kyydeillä. Ja ihmiset tapaavat omaisiaan näiden kyytien puitteissa, ja paljon muuta. Myös vammaisilla on vilkasta ja sosiaalista elämää.
Matkapalvelukeskuksen toiminnasta ja palveluista vastuussa oleva taho! Toiminta on surullista tällä hetkellä ja työllistää valtavan paljon ihmisiä, kun mikään ei oikein toimi tässä kokonaisuudessa. Soitot ruuhkauttavat keskuksen, kun odottajat soittelevat kyytien perään. Itse asiakkaiden elämä on jatkuvassa epävarmuudessa täysin toimimattomien kyytien vuoksi. Puhumattakaan omaisista, jotka sovitusti odottelevat läheisiään käymään. Kysynkin nyt teiltä, mitä te aiotte asialle tehdä?
Satu Kauppila
Oulu