Palvelun laatua voi ja on varmasti syytäkin mitata monella tavalla, mutta asiakkaalle se näyttäytyy juuri siinä, miten hän saa tarvitsemansa avun.
Jos kiireetöntä vastaanottoaikaa pitää odottaa yli kolme viikkoa tilanteessa, jossa lääkäreiden määrän kerrotaan olevan hyvällä mallilla, voi sitä syystäkin ihmetellä.
Jos työtehtävästä johtuvaan akuuttiin vaivaan ei saa apua kuin vasta kolmen päivän päähän, voi asiakas yksityiselle lääkärille hakeuduttuaan ja laskua maksaessaan miettiä, miksi hänen pitää hoidattaa työtapaturmansa näin.