Yhä useampi yrittäjä päätyy ylläpitämään kivijalka- sekä verkkokauppaa. Kahden kauppapaikan rakentaminen ja ylläpito vaativat yrittäjältä aikaa ja intohimoa.
Ostopaikat eivät vielä myy itsestään, niiden rinnalle tarvitaan vahva ja omaperäinen sosiaalisen median viestintä.
Fyysinen liike mahdollistaa henkilökohtaisen asiakaspalvelun, tuotteen kokeilun ja materiaalien koskettamisen. Verkkokauppa nopeuttaa ostopäätöstä, tarjoaa laajan valikoiman nopeasti silmäiltäväksi ja antaa vaihtoehtoja maksamiseen.
Verkkokauppa nousi ykköseksi 5 vuodessa
Vaatekauppa Pikku-Riikan yrittäjät Riikka ja Henriikka Pesämaa loivat verkkokaupan yritykselleen juuri ennen koronakriisiä. Viidessä vuodessa verkkokaupasta on tullut heidän ykköskanavansa. Sen myynnin osuus on 70 prosenttia kokonaiskaupasta.
Verkkoon ohjaudutaan ostoksille erityisesti omistajien tekemien videoiden katselun jälkeen. Äidin ja tyttären aito, oma puhe on ollut paras myynninedistäjä. Eri ikäpolvien edustajina he puhuttelevat muodista kiinnostuneita naisia monessa ikäluokassa.
"Pienelle yritykselle monikanavaisuus on vahvuus. Voimme kokeilla verkossa uusia innovaatioita helposti. Tunnemme asiakkaamme hyvin ja näin voimme suositella heille juuri sopivia vaatteita ja asusteita", Henriikka Pesämaa selventää.
Verkkokaupankin asiakkaista voi muodostua pienyrittäjälle ystäviä, koska iso osa verkosta tilanneista tulee noutamaan tuotteen palvelevasta putiikista Oulusta. Näin ostaminen on helppoa, ja paikan päällä voi vielä varmistaa, että tuote on oikean kokoinen.
Myymälä toimii asiakastapahtumien pitopaikkana, mutta muotinäytökset lähetetään suorana verkkoon joka kerta. Heti niiden jälkeen myynti moninkertaistuu, kun ihmiset ovat nähneet vaatteet aitojen asiakkaiden päällä.
Ostoskorin uusi anatomia: kivijalasta koodiin
Original Storyn yrittäjä Heidi Hietala hallinnoi verkkokaupan, Oulun myymälän ja Helsingin showroomin lisäksi valtakunnallista yli kymmenen jälleenmyyjän verkostoa. Yrityksellä on myynnissä oma mallisto, jonka haluaa toimivan asiakkaansa vaatekaapin turvapuvustona.
From desk to dinner -periaatteella asukokonaisuuden on tarkoitus palvella toimistolta suoraan illalliselle. Tuotteiden luonnissa hyödynnetään mallimestarin ammattitaitoa, jotta ne istuisivat juuri suomalaisen naisen vartalon mukaisesti.
"Haluamme toimia vastuullisesti, joten yksittäistä vaatetta tehdään tällä hetkellä 50 kappaletta. Jokaisesta tuotteesta tehdään verkkokauppaan video, jotta asiakkaat näkevät, miten asu toimii päällä ja turhia tilauksia ei tapahtuisi", Hietala avaa ideologiaansa verkossa myymiseen. Palautuksia vähentääkseen tuotteista tarjotaan paljon tietoa jo verkossa.
Tulevaisuuden tavoitteena Hietalalla on luoda verkkoon myymälän kaltainen ostokokemus. Asiakkaan ostaessa jonkin tietyn tuotteen, seuraavalla ostokerralla kauppa suosittelisi siihen sopivia ala- ja yläosia tai muita asusteita.
Yritys käyttää brändilähettiläinä julkisuudesta tuttuja kasvoja, kuten koko kansan psykologina tituleerattua Maaret Kalliota.
"En osaa ajatella, että meillä olisi vain verkkokauppa. On mahtava palvella asiakkaita omalla kotikentällä Oulussa", Hietala kehuu kivijalan mahdollisuuksia.
Erotiikkaliikkeessä asiakaspalvelu ratkaisee
Oululaisen Erotiikan Ajan Armi Soilanterän mukaan kivijalkakauppa menestyy heillä verkkokauppaa paremmin. Syynä tähän on henkilökohtainen asiakaspalvelu arkaluonteisella alalla – asiakkaat saavat myymälässä asiantuntevaa opastusta tuotteiden käyttöön, hoitoon ja turvallisuuteen liittyen.
Vaikka verkkokauppa kasvaa vuosittain ja toimii hyvänä lisänä liiketoiminnalle, sen asiakkaat tulevat pääosin Oulun ulkopuolelta. Markkinoinnissa yritys luottaa erityisesti Facebookiin ja Instagramiin, mutta alan luonteen vuoksi somemarkkinointi on haasteellista sisältörajoitusten takia.
