Oulun Pysäköinti Oy toteutti loppuvuodesta 2024 kattavan asiakaskyselyn, jonka tarkoituksena on auttaa yhtiötä kehittämään palveluitaan yhä paremmin asiakkaidensa toiveiden ja tarpeiden mukaisiksi.
Kyselytutkimuksesta selvisi, että Oulun Pysäköinnin asiakkaat ovat pääosin erittäin tyytyväisiä yhtiön palveluihin. Kyselytutkimukseen osallistui yli 600 vastaajaa.
Vastaajat jakoivat monipuolisesti kokemuksiaan ja kehitysehdotuksiaan pysäköintipalveluista käyttäjän näkökulmasta erityisesti Kivisydämestä, Autosaaresta ja Autoheikistä.
"Haluamme kiittää asiakkaita, jotka osallistuivat tutkimukseen. Palautteenne on meille erittäin tärkeää, sillä sen avulla voimme kehittää palveluitamme toimivammiksi", Oulun Pysäköinnin asiakkuuspäällikkö Hanna Käsmä sanoo.
Kivisydän kerää kiitosta puomittomasta järjestelmästään
Kivisydämen käyttäjät jakautuvat selkeästi kahteen ryhmään: aktiiviset käyttäjät suosittelevat palvelua, kun taas satunnaisemmat kävijät suhtautuvat Kivisydämeen hieman kriittisemmin. Suositteluhalukkuus on kuitenkin säilynyt vakaana.
Kivisydän siirtyi vuosi sitten puomittomaan pysäköintiin asiakkaiden esittämien toiveiden mukaisesti. Tuoreimmassa kyselytutkimuksessa Kivisydän saakin autoilijoilta erityistä kiitosta tilavuuden lisäksi hyvin toimivasta puomittomasta järjestelmästä.
"Puomiton ja liputon pysäköinti on saanut positiivisen vastaanoton erityisesti aktiivikäyttäjiltä. Toisaalta harvemmin asioivilla on yhä virheellisiä käsityksiä siitä, että pysäköinti edellyttäisi puhelinsovelluksen lataamista. Maksaminen onnistuu kuitenkin edelleen helposti maksukortilla automaatilla", Käsmä selventää.
Autosaarta ja Autoheikkiä halutaan uudistaa
Autosaari on nykyään Kivisydämen tavoin puomiton ja liputon – ja helmikuussa myös Autoheikki siirtyy liputtomaan järjestelmään.
Molemmat pysäköintilaitokset koetaan hinnoittelultaan kilpailukykyisiksi keskustan pysäköintikohteiksi, mutta niiden ahtaus ja vanhanaikaisuus vaikuttavat käyttäjäkokemukseen.
"Autosaaren ja Autoheikin tilat ovat peräisin 1980-luvulta, jolloin autot olivat pienempiä ja pysäköintitarpeet erilaisia. Nämä kohteet ovat aikansa tuotteita, mutta esimerkiksi Autoheikkiin on parhaillaan suunnitteilla kiinteistönkehityshanke", Käsmä kertoo.
Oulun Pysäköinti Oy haluaa tarjota asiakkailleen ajanmukaisia pysäköintipalveluita, ja kehitysideoita Autosaaren ja Autoheikin nykyaikaistamiseksi pohditaan aktiivisesti.
"Autosaaren ja Autoheikin kehittäminen on meille tärkeää ja tavoitteenamme on löytää ratkaisut, jotka vastaavat autoilijoiden tarpeisiin jatkossa entistä paremmin", Käsmä summaa.
Uusi verkkokauppa helpottaa pysäköintipalvelujen käyttöä
Asiakkaiden toiveisiin vastatakseen Oulun Pysäköinti Oy on avannut nettisivuilleen verkkokaupan, joka tarjoaa helpon tavan hankkia pysäköintituotteita Oulun keskustan pysäköintikohteisiin.
Verkkokaupasta voi ostaa joustavasti esimerkiksi viikonloppu-, viikko- ja kuukausipysäköintioikeuksia Kivisydämeen ja Autosaareen ilman pitkäaikaista sitoutumista.
Verkkokaupasta ostettu pysäköintilupa aktivoidaan käyttöön yhden arkipäivän kuluessa, eli pysäköintilupa täytyy ostaa etukäteen.
"Verkkokauppa lanseerattiin vuoden 2024 lopussa ja se on saanut paljon positiivista palautetta. Esimerkiksi viikonloppumatkailijat ovat olleet erityisen tyytyväisiä kolmen vuorokauden pysäköintituotteeseen, joka sopii täydellisesti lyhyisiin vierailuihin", Käsmä kertoo.
Asiakaspalaute ohjaa kehitystyötä oikeaan suuntaan
Asiakastutkimuksen tulokset ovat auttaneet Oulun Pysäköinti Oy:tä kohdistamaan kehitystoimiaan entistä tarkemmin. Esimerkiksi siisteyteen ja turvallisuuteen liittyviä toiveita on jo huomioitu päivittäisessä toiminnassa lisäämällä sekä siivousta että vartiointia.
Oulun Pysäköinti Oy on uudistanut toimintaansa viime vuoden aikana ja aikoo jatkaa kehitystyötään määrätietoisesti myös tulevaisuudessa.
"Olemme iloisia siitä, että asiakkaamme arvostavat palvelujemme vahvuuksia. Tavoitteemme on tarjota paras mahdollinen pysäköintikokemus Oulussa, ja jatkamme kehitystoimia vastataksemme sekä aktiivisten että satunnaisten käyttäjien odotuksiin", Käsmä summaa.
Tutustu Oulun Pysäköinnin verkkokauppaan osoitteessa oulunpysakointi.fi/verkkokauppa.
Oulun Pysäköinti haluaa vastata asiakkaiden toiveisiin
- Oulun Pysäköinti on avannut asiakkailleen verkkokaupan, josta voi hankkia pysäköintituotteita helposti ja joustavasti – esimerkiksi viikonloppu-, viikko- ja kuukausioikeudet pysäköintiin ilman pitkäaikaista sitoutumista.
- Helmikuusta alkaen myös Autoheikki siirtyy liputtomaan järjestelmään.
- Kivisydämessä aiotaan vastata asiakkaiden toiveisiin sähköautoilun osalta. Alkuvuodesta Kivisydämeen lisätään uusia sähköauton latauspaikkoja, mikä parantaa palvelua entisestään.
- Siisteyteen ja turvallisuuteen liittyviä toiveita on huomioitu päivittäisessä toiminnassa lisäämällä sekä siivousta että vartiointia.
- Autosaarta ja Autoheikkiä uudistetaan tulevaisuudessa niin, että pysäköintitilat vastaavat entistä paremmin autoilijoiden nykyaikaisiin vaatimuksiin.