Henkilökohtaisista syistä, jotka jätettäköön täsmentämättä, olen viime aikoina ollut paljon tekemisissä hyvinvointiyhteiskunnan ydintoimintaa ylläpitävien julkisten instituutioiden kanssa.
Kokemus on ollut hieman lannistava. Minua on palloteltu puhelimesta toiseen. Ihmiset, joiden kanssa olen puhunut, ovat olleet kiireisiä ja ärtyisiä ja tietämättömiä oikeuksistani kansalaisena sekä velvollisuuksistaan noiden oikeuksien toteuttajina.
Yksinkertaiset asiat ovat monimutkaistuneet ja pitkittyneet, kun virkahenkilöt ovat vältelleet vastuuta ja vaivannäköä – ja ne, jotka tekevät työtään sydämellä, ovat joutuneet tekemään muidenkin töitä.