Kalevan mielipidepalstalla 25.10. julkaistussa kirjoituksessa nostettiin esiin huoli junalippujen ostamisen saavutettavuudesta ilman digilaitteita.
Olemme kehittäneet lipunmyyntikanaviamme vaiheittain yhdessä asiakkaidemme kanssa. Digitalisaatio on muuttanut asiakkaidemme tarpeita merkittävästi. Tällä hetkellä 95 prosenttia junalipuista ostetaan sähköisesti, ja lipputoimistojen osuus on enää alle yksi prosentti. Vaikka junamatkustamisen suosio kasvaa, lipputoimistojen käyttö on vähentynyt niin paljon, ettei niiden toiminta ole enää kannattavaa.
Asiakkaat arvostavat palveluiden saatavuutta ajasta ja paikasta riippumatta, minkä vuoksi kehitämme digikanaviamme jatkuvasti. Samalla huolehdimme vaihtoehdoista niille, joilla ei ole digilaitteita käytössään. Junalipun voi edelleen ostaa digikanavien lisäksi VR:n lippuautomaateista, kaikista Suomen R-kioskeista, puhelimitse asiakaspalvelustamme sekä kaukojunien konduktööreiltä.
Kehitämme palveluitamme yhdessä asiakkaidemme kanssa, jotta asiointi olisi mahdollisimman sujuvaa ja matkustuskokemus mukavaa. Myös digitaalisissa palveluissamme VR Matkalla-sovelluksessa ja vr.fi:ssä olemme panostaneet saavutettavuuteen ja palveluiden helppokäyttöisyyteen.
Marika Schugk
asiakaskokemuksesta ja palvelukehityksestä vastaava johtaja, VR