Kuuleminen ja kuunteleminen ovat keskenään täysin eri asioita. Kuuntelemiseen ei tarvitse korvia, vaan taidon pysähtyä. Kuunteleminen vaatii keskittymistä ja energiaa täytyy sijoittaa ymmärtämiseen, joka ei tapahdu itsestään.

Kuunnellessa täytyy aktiivisesti poimia kuulemastaan tärkeitä asioita, yhdistää niitä valmiiksi hallussa olevaan tietoon ja muodostaa uusia yhteyksiä, oppia. Täytyy olla yhtä aikaa avoin ja kriittinen.