Olen tuoreehko rahastonhoitaja tutustumassa itselleni tuntemattomaan pankkiin.
Maanantaina 12.5. yhdistyksemme päätti perinteisesti antaa alueemme kouluille varoja stipendien jakamiseksi oppilaille.
Tiistaina ryhdyin toimeen. Kun ei ollut tilaisuutta jonottaa puhelimessa ja päivystää soittopyyntöä, valitsin netissä "Viestit", koska "Vastaamme viesteihin kolmen arkipäivän kuluessa."
Sain kehotuksen “Ohita jonot ja kysy chatissa.” Niinpä kysyinkin chatilta, kuinka nostan käteistä rahaa tietyn kokoisina seteleinä. Chatti ohjasi weppisivulle, josta pääsin chattiin tekemään samat kysymykset uudelleen.
Kirjoitin viestin, erittelin montako kymppiä ja kaksikymppistä nostan. Aikataulusta oli jo hieman tingitty “pyrimme vastaamaan kolmessa päivässä”.
Keskiviikon ja torstain odottelin vastausta tulevaksi perjantaina. Ei tullut.
Maanantaina totesin pankin pyrkimysten epäonnistuneen – kuusi päivää ei riittänyt. Niinpä soitin aamusella pankkiin. Reilu kuusi minuuttia meni, kun mekaaninen täti pyysi valitsemaan erilaisia numeroita, soitti hetken musiikkia ja hoksasi sitten kysyä, saako soittaa takaisin.
Ihan kohtuullisessa ajassa soittikin. Pitäisi varata aika. Tälle päivälle ei ole Oulussa aikoja. Huomenna olisi rahaa saanut Paavolasta, ylihuomenna Ideaparkista yhdellä kellonlyömällä, jolloin olen töissä – ja loppuviikolla en ole paikkakunnalla.
Sovittiin aika Ouluun maanantaina kello 9.30, prosessi päättyisi päivää ennen, kun kaksi viikkoa tulee täyteen. Olisi kuulemma hyvä tietää millaisia rahoja haluan ja pankin tulee kirjata noston syy. Kerroin taas, millaisia stipendirahoja tarvitsen.
Iltapäivällä soitti hän, jolle aikani oli maanantaina varattu. Rahojen nosto ei vaadi ajanvarausta, riittää kun kävelee kello 9.30 jälkeen arkipäivänä konttoriin ja ottaa jonotusnumeron. Kerroin nostavani stipendirahoja yhdistyksen tililtä.
Ahaa, onko kyseessä yritystili, edellinen ohje koskee yksityishenkilöitä. On myös maksettava erillinen palvelumaksu, jos halua tietyn suuruisia rahoja. Kerroin, että meillä on rahahuoltosopimus tätä yhtä vuosittaista nostoa varten. Selvä, siinä tapauksessa on tehtävä rahatilaus Loomikselle.
Illalla kirjauduin taas pankin palveluun ja etsiskelin yhdistyksemme tiedoista ja Googlen suosiollisella avulla rahahuoltosopimusta ja Loomista koskevaa sisältöä. Jonkun lomakkeen löysinkin, mutta en tietoa, miten ja minne se toimitetaan.
Tiistaina kävelin konttoriin ja jo 31 minuutin jonotuksen jälkeen pääsin kertomaan asiani, mainitsin rahahuoltosopimuksenkin. Olisi kuulemma myös ollut hyvä kertoa etukäteen mimmoisia seteleitä tarvitsen... Kerroin yrittäneeni. Laittoivat merkinnän, että yrityspalveluista soittavat, miten se tapahtuu.
Jospa varaisin ensi vuonna vielä hiukan enemmän aikaa. Nyt tuli jo huoli, ehtivätkö stipendimuistamiset oppilaille asti.
Sen vielä rehellisyyden nimissä sanon, että jokainen ihmiskontakti pankissa oli ystävällinen ja hyväntahtoinen, asiakaspalveluhenkinen. Sen sijaan nettisivuilla näin ajoittain – jos en ihan punaista, niin ainakin oranssia.
Mikko Jämsä
Oulu