Kun astuu Oulun keskustassa sijaitsevan Silmien Klinikan ovesta sisään, ei ihan heti uskoisi olevansa silmäsairaalassa. Tunnelma on rento ja kodikas. Vastaanottotiskin takana odottava Heli tervehtii tulijaa iloisesti ja kysyy ensimmäisenä: "Otatko kahvia tai teetä?”
Silmien Klinikan perustaja Ossi Kaijanen on toiminut jo vuosia silmälääkärinä yksityisillä lääkäriasemilla ympäri Suomen. Työssään Kaijasen valtasi usein tunne, ettei hän ehtinyt tarjota asiakkailleen niin laadukasta ja kokonaisvaltaista palvelua kuin olisi halunnut.
Siksi hän päätti perustaa oman silmäklinikan. Tuhansia silmäleikkauksia tehnyt silmäkirurgi listaa klinikkansa lähtökohdiksi laadun, kiireettömyyden, yksilöllisen palvelun ja ihmisläheisyyden.
”Minulla on ollut ajatuksena oma silmäklinikka jo pitkään, ja ensimmäisen koronavuoden jatkuva matkustelu ja kiire antoivat ajatukselle viimeisen sysäyksen. Halusin perustaa Ouluun oman silmäklinikan, jossa voin hoitaa asiakkaani alusta loppuun kiireettömästi ja ammattitaidolla”, Kaijanen kertoo.
Kirkkokatu 27:n neljännessä kerroksessa sijaitsevan Silmien Klinikan avajaisia vietettiin toukokuussa 2021. Jo ensimmäisen vuoden aikana Kaijanen on huomannut, että kun aikaa asiakkaan kohtaamiseen ja kuuntelemiseen on enemmän, toiminta on loppujen lopuksi tehokkaampaa.
”Asiat tulevat kerralla kuntoon eikä asiakkaan tarvitse varata jokaiseen vaivaan uutta aikaa.”
Leikkaukset tehdään kiireettömästi
Pienelle silmäklinikalle saa ajan tutkimukseen nopeallakin aikataululla, ja silmäleikkauksiin pääsee aina kahden viikon sisällä. Maanantaista torstaihin Silmien Klinikalla on vastaanottoaikojen ulkopuolella myös päivystystä kiireellisissä asioissa.
Kaihileikkaus on tällä hetkellä maailman yleisin leikkaus, ja se näkyy Kaijasen mukaan myös Silmien Klinikalla. Sen lisäksi Kaijanen tekee paljon linssi- eli ikänäköleikkauksia. Näiden lisäksi klinikalla tehdään esimerkiksi ICL-leikkauksia, luomileikkauksia ja näppyjen poistoa silmien ympäristöstä.
Jos jotakin ei voida hoitaa Silmien Klinikalla, Ossi Kaijanen konsultoi ja auttaa asiakkaan eteenpäin toiselle asiantuntijalle.
”Ennen oli yleistä naureskella, että kaikilla silmälääkäreillä on aina silmälasit, kun kukaan ei itse uskalla mennä leikkaukseen. Näin ei enää ole, sillä leikkaustulokset ovat todella turvallisia ja pitkäkestoisia. Silmäkirurgina voin vilpittömästi ja varauksettomasti suositella leikkausta, jos haluaa esimerkiksi päästä silmälaseista eroon”, itsekin silmäleikkauksessa käynyt Kaijanen sanoo.
Monia silmien operointi jännittää, ja siksi Silmien Klinikan leikkauksissa panostetaan kiireettömyyteen ja rauhallisuuteen, jotta kokemuksesta jää miellyttävä muisto. Leikkauksen jälkeen asiakas pääsee lepäämään rentouttavaan loungeen, josta avautuu näkymät Oulun kattojen ylle. Tarjolla on myös herkullista syötävää ja juotavaa.
”Ennen leikkausta ja leikkauksen jälkeen käymme yhdessä asiakkaan kanssa läpi, mitä pitää ottaa huomioon. Lisäksi soitan jokaiselle asiakkaalle leikkauksen jälkeen, ja minulle voi myös aina soittaa, jos tulee kysyttävää”, Kaijanen sanoo.
Silmien Klinikka saa asiakkailtaan loistavaa palautetta
Viihtyisä silmäklinikka on saanut asiakkailtaan ensimmäisen vuotensa aikana runsaasti hyvää palautetta. Asiakkaat kiittelevät Silmien Klinikkaa lämpimästä, asiantuntevasta ja joustavasta palvelusta.
”Leikkaus oli helppo, nopea ja vaivaton, ja lopputulos aivan huippu. Serviisi oli erittäin ammattitaitoista korkealuokkaisissa toimitiloissa. Lääkärikin soitti heti seuraavana päivänä leikkauksesta, joten hyvä palvelu jatkui leikkauksen jälkeenkin”, Silmien Klinikalla silmäleikkauksessa käynyt Markku kertoo.
Suuri osa asiakkaista tuleekin klinikalle ystävän, tutun tai internetistä lukemansa suosituksen kautta.
”Meillä on asiakkaita, jotka sanovat, että eivät kyllä mene enää ikinä minnekään muualle silmälääkäriin. Se on aika lailla parasta palautetta, mitä minä voin asiakkailta saada”, Kaijanen sanoo hymyillen.
Vastaanotossa työskentelevälle Helille on tärkeää, että klinikalla ihmisen kohtaamiseen ja kuuntelemiseen on aikaa. Käyntiä ei tarvitse jännittää, sillä asiakkaasta huolehditaan ammattitaitoisesti ja ystävällisesti alusta loppuun.
”Asiakkaat ovat sanoneet, että mukavaa, kun täällä on niin rauhallista ja seesteistä. Meillä tarjotaan aina ensin kahvia tai teetä ja vasta sitten ruvetaan hoitamaan silmäasioita. Yksi asiakas sanoikin, että tämä on kyllä ihana paikka: täällä saa sekä silmienhoitoa että mielenhoitoa”, Heli naurahtaa.