Oulun kaupungin asiakaspalvelu Oulu10 palvelee kesällä sähköisissä kanavissa maanantaista perjantaihin kello 8–16. Virtuaalinen asiakaspalvelija OuluBot puolestaan palvelee ympäri vuorokauden.
Jos OuluBotilta ei saa vastausta, voi botin kautta jättää viestin asiakaspalveluun. Palveluasiantuntijat vastaavat viestiin mahdollisimman pian.
Oulu10:n palvelupisteet puolestaan ovat auki juhannuksesta heinäkuun loppupuolelle aikaväiillä 26.6.–28.7. vaihtelevasti. Torikadun ja Haukiputaan palvelupisteet ovat avoinna maanantaista perjantaihin kello 10–16. Oulunsalon ja Kiimingin palvelupisteet puolestaan ovat avoinna tiistaisin ja torstaisin kello 10–16 ja suljettuina 10.7.–21.7.
Ylikiimingin palvelupiste on suljettuna koko ajanjakson juhannuksesta heinäkuun loppuun saakka. Yli-Iin piste sen sijaan on avoinna Yli-Iin kirjaston aukioloajan mukaisesti.
