Oulun kaupungin julkaiseman tiedotteen mukaan joukkoliikenteessä tehtiin vuonna 2018 ennätyksellisesti yli yhdeksän miljoonaa matkaa. Kasvua edellisvuoteen oli reilu kaksi prosenttia. Kasvaneisiin matkustajamääriin on reagoitu muun muassa lisäämällä autoja suosituimmille vuoroille.
Syksyn 2018 asiakastyytyväisyystutkimuksessa 84 prosenttia vastaajista antoi Oulun joukkoliikenteelle arvioksi erittäin tai melko hyvän. Yleisarvosanaksi Oulun joukkoliikenne sai 4,00. Parhaat arvosanat kyselyssä saivat kuljettajat: erityisen tyytyväisiä oltiin kuljettajien ajotapaan ja ystävällisyyteen. Myös autojen matkustusmukavuutta ja vuorojen täsmällisyyttä pidettiin hyvänä.
Reitteihin ja aikatauluihin oltiin aiempaa tyytyväisempiä, mutta niissä oli asiakkaiden mielestä eniten parannettavaa.
Matkustajat maksavat matkansa yhä useamman Waltti-kortille ladattavilla lipputuotteilla, kuten kausilipulla ja arvolipulla. Kausilipun ja arvolipun käytön lisääntyminen on vähentänyt bussista käteisellä ostettavien kertalippujen myyntiä, mikä nopeuttaa vuorojen liikennöintiä, tiedotteessa kerrotaan.