”Ko­ti­mat­ka rat­kai­see, mil­lai­nen fiilis illasta jää” – Näin tur­val­li­nen pik­ku­jou­luil­ta ra­ken­tuu Tul­li­sa­lin ja Otaxin yh­teis­työs­sä

Tullisalin turvallisuusvastaava Antti Vähäkangas, promoottori ja tuottaja Jani Suopanki sekä Otaxin taksinkuljettaja Elisa Ojalehto tarkastelevat onnistunutta juhtailtaa kukin omasta näkökulmastaan. Yhteinen tavoite on, että asiakkaat viihtyvät ja voivat liikkua turvallisesti.

Tullisalin ovista virtaa ulos iloinen joukko juhlakansaa. Illan keikka on juuri päättynyt, ja edessä on seuraavaksi kotimatka tai siirtyminen keskustan suuntaan jatkamaan iltaa.

Otaxin takseja saapuu kymmenittäin rakennuksen edustalle. Yksitellen jonossa olevat juhlijat hyppäävät kyytiin ja kertovat kuljettajalle matkan määränpään.

Juuri tällaisissa hetkissä korostuu tapahtumajärjestäjän ja taksiyhtiön yhteistyö. Kun suuri joukko ihmisiä siirtyy samanaikaisesti, sujuvat järjestelyt helpottavat sekä asiakkaiden että tapahtumapaikan henkilökunnan työtä.

Oulun Limingantullissa sijaitseva Tullisali ja paikallinen taksiyritys Otaxi ovat tehneet yhteistyötä jo usean vuoden ajan. Tavoitteena on varmistaa, että tapahtumakokemus säilyy myönteisenä myös silloin, kun on aika lähteä kotiin.

”Onnistunut tapahtuma tarkoittaa meillä ennen kaikkea sitä, että ihmiset viihtyvät. Tämä ulottuu myös tapahtuman päättymiseen ja kotimatkaan”, Tullisalin promoottori ja tuottaja Jani Suopanki kommentoi.

Tullisalin tapahtumaturvallisuus rakentuu muun muassa ennakoinnista, näkyvästä järjestyksenvalvonnasta ja siitä, että asiakkaat tietävät saavansa apua tarvittaessa.

Tapahtumien turvallisuus alkaa ennakoinnista

Tullisali on monipuolinen tapahtumapaikka, johon mahtuu jopa 1 600 henkeä. Kuukaudessa järjestetään noin kymmenkunta tilaisuutta aina yritysten yksityistapahtumista suuriin nimekkäiden artistien konsertteihin. Pian starttaava pikkujoulukausi on vuoden vilkkainta aikaa.

Erilaiset tapahtumat edellyttävät turvallisuuden suunnittelulta joustavuutta. Asiakasmäärä, tapahtuman luonne ja esiintyjät vaikuttavat siihen, millaisia järjestelyjä vaaditaan.

”Turvallinen tapahtuma lähtee siitä, että asiakkaan fyysinen koskemattomuus ja psyykkinen turvallisuus toteutuvat, ja hänellä on tunne siitä, että paikalla on apua saatavilla”, SESP Oy:n kautta Tullisalilla turvallisuuspäällikkönä työskentelevä Antti Vähäkangas kertoo.

Järjestyksenvalvojien tehtävä ei ole ainoastaan puuttua ongelmatilanteisiin, vaan myös ennaltaehkäistä niitä ja huolehtia siitä, että asiakkaat voivat keskittyä tapahtumasta nauttimiseen.

”Tullisalissa tapahtumien aikaan järjestyksenvalvojien pitää olla näkyvillä ja helposti lähestyttäviä”, Vähäkangas lisää.

Selkeät opasteet ja toimivat jonojärjestelyt auttavat pitämään taksiliikenteen sujuvana myös tapahtumien ruuhkahuipuissa.

Sujuva kotimatka viimeistelee kokemuksen

Kun konsertti tai firman pikkujoulutapahtuma päättyy, on tämä usein yksi illan vilkkaimmista hetkistä. Kun satoja ihmisiä lähtee vyörymään samaan aikaan ulos, kasvaa taksien kysyntä nopeasti. Tällöin odottaminen ja epäselvät järjestelyt saattavat kiristää tunnelmaa.

Juuri tätä varten ovat Otaxi ja Tullisali yhteistyössä hyödyntäneet tapahtumatolppia, joiden avulla taksia tarvitsevat asiakkaat löytävät helposti oikeaan paikkaan. Otaxin puolelta järjestetty opastus auttaa pitämään taksiliikenteen hallittuna ja tapahtumapaikan edustan rauhallisempana.

Myös kuljettajan näkökulmasta selkeillä järjestelyillä on merkitystä. Kun asiakkaat tietävät, missä kyytiä voi odottaa, sujuu haku turvallisemmin ja epäselviltä tilanteilta vältytään.

”Ruuhka-aikoina pyydämme kuitenkin matkustajilta ripauksen kärsivällisyyttä. Kaikkia asiakkaita ei välttämättä pystytä palvelemaan juuri sillä hetkellä, kun he haluaisivat lähteä. Siksi kotimatkan suunnitteluun kannattaa varata aikaa, Otaxin taksinkuljettajana toimiva Elisa Ojalehto muistuttaa.

Otaxin taksinkuljettaja Elisa Ojalehto muistuttaa, että turvallinen matka rakentuu useista palasista: asiakkaan kuuntelemisesta, tilanteen havainnoinnista ja henkilökohtaisten rajojen kunnioittamisesta.

Turvallisuuden tunne syntyy kohtaamisissa

Otaxilla nelisen vuotta taksia kuljettanut Ojalehto on pistänyt merkille, että erityisesti osa naisasiakkaista ilahtuu nähdessään ratissa naiskuljettajan. Myös yksin yöaikaan matkustavalle voi olla suurikin merkitys, millaisen ensivaikutelman kuljettaja antaa.

Turvallisuuden tunne syntyy Ojalehdon mukaan usein pienistä asioista. Hän kertoo, että kuljettajan on tärkeää havainnoida asiakkaan olemusta ja sitä, millaista palvelua tämä kaipaa. Kun toinen haluaa rupatella ja vaihtaa kuulumisia, matkustaa taas toinen mieluummin hiljaisuudessa.

”Asiakkaan toiveiden huomioiminen ja henkilökohtaisten rajojen kunnioittaminen kuuluvat mielestäni hyvään asiakaspalveluun. Samalla ne voivat auttaa tekemään matkasta turvallisemman tuntuisen”, Ojalehto kommentoi.

Turvallisuus koskee molempia osapuolia, sillä myös kuljettajalla on oikeus turvalliseen työympäristöön. Jos asiakas käyttäytyy uhkaavasti, tilanteeseen on voitava puuttua.

”Onnistunut matka on sellainen, jossa matkustaja pääsee turvallisesti perille ja molemmille jää kohtaamisesta hyvä mieli.”

Turvallinen ilta syntyy yhdessä

Tapahtumapaikan henkilökunta, järjestyksenvalvojat ja taksinkuljettajat tekevät yhteistyötä sen eteen, että kaikilla olisi mahdollisuus nauttia illasta turvallisin mielin ja lähteä viettämään pikkujouluja hyvällä fiiliksellä.

Kolmikko muistuttaa, että myös itse juhlavierailla on tärkeä rooli.

”On tärkeää, ettei ketään jätetä yksin silloin, kun hän ei selvästi pärjää. Kaverista kannattaa pitää huolta, ja epävarmassa tilanteessa apua voi pyytää tapahtumapaikan henkilökunnalta tai järjestyksenvalvojalta”, Vähäkangas muistuttaa.

Ojalehto, Suopanki ja Vähäkangas katsovat siis onnistunutta iltaa kukin omasta näkökulmastaan, mutta yhteinen päämäärä on sama: että jokainen voisi nauttia pikkujouluista turvallisin mielin ja lähteä kotiin mukavien muistojen kanssa.