Terveyspalveluiden ja sairaanhoidon merkityksen huomaa usein vasta sitten, kun palvelun tarve osuu omalle tai läheisen kohdalle.
Kuinka helposti pääsee hoitajan tai lääkärin vastaanotolle? Tavoittaako heidät soittamalla, löytääkö numeron vai pitääkö yhteystietoja etsiä netin syövereistä? Missä terveyskeskus sijaitsee ja miten sinne pääsee? Kulkeeko julkinen liikenne vai tarvitaanko omaa autoa tai taksia? Maksaako käynti, entä mahdolliset jatkotutkimukset?