KKV va­roit­taa huo­ne­ka­lu­ja myy­väs­tä Sisuste Pel­to­nie­mes­tä – toi­mi­tuk­set jat­ku­vas­ti myö­häs­sä, hy­vi­tyk­siä ei mak­se­ta, asia­kas­pal­ve­lua vaikea ta­voit­taa

Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) varoittaa kuluttajia huonekaluliike Sisuste-Peltoniemi Oy:stä.

Viraston mukaan kuluttajaneuvontaan on tullut poikkeuksellisen paljon yhteydenottoja liikkeen toiminnasta, lähes 300 kappaletta. KKV kuvaa määrää poikkeavan suureksi huonekalualan liikkeelle.

Kuluttajien ilmoitusten mukaan yrityksen toimitukset viivästyvät säännönmukaisesti, sovittuja hyvityksiä ei makseta ja asiakaspalvelun toiminnassa on puutteita.

Sisuste-Peltoniemi myy muun muassa kalliita sänkyjä.

Yhteydenottoja ongelmista on tullut myös Sisuste Peltoniemeen läheisesti liittyvästä Vita Talalay Finland Oy:stä, jonka Freya Beds -merkkisiä sänkyjä Sisuste Peltoniemi markkinoi ja myy.

– Ilmoitusten perusteella Sisuste Peltoniemestä tilattujen tuotteiden toimitukset ovat viivästyneet merkittävästi sovitusta. Kuluttajat ovat usein maksaneet tuotteet jo tilaushetkellä kokonaan tai osittain, mutta niitä ei kuukausien odottelun ja uusien toimitusaikalupausten jälkeen ole heille toimitettu, KKV kertoo.

Lisäksi peruutetuista tilauksista ei ole palautettu rahoja tai rahojen palautuksissa on kestänyt hyvin pitkään. Kuluttajien on lisäksi ollut vaikea saada ongelmia selvitettyä yrityksen asiakaspalvelun kanssa.

Myös kuluttajaneuvonnalla on ollut hankaluuksia saada yhteyttä yritykseen, KKV kertoo tiedotteessaan.

Viraston mukaan yritys markkinoi edelleen näkyvästi tuotteitaan muun muassa erilaisilla rajoitettujen erien kampanjoilla, joissa kehotetaan kuluttajia tekemään ostopäätös nopeasti.

Kuluttajaneuvonta kehottaa huonekaluostoksia suunnittelevia ottamaan havaitut ongelmat huomioon ja harkitsemaan ostoksiaan.

KKV:n ohjeet tilanteeseen, jossa Si­sus­te Pel­to­nie­mes­tä ti­latun tuotteen toi­mi­tus on viivästynyt:

• Tee asiasta ensin kirjallinen reklamaatio myyjälle ja/tai luotonantajalle, esimerkiksi KKV:n reklamaatioapurilla.
• Anna myyjälle kohtuullinen lisäaika tuotteen toimittamiseksi. Voit ilmoittaa myyjälle päivämäärän, johon mennessä tuote pitää viimeistään sinulle toimittaa.
• Tuotteen hintaa ei tarvitse maksaa ennen kuin olet saanut tilaamasi tuotteen.
• Jos olet sopinut tuotteen maksamisesta luotolla useassa erässä, voit vaatia luotonantajalta maksujen jäädyttämistä siihen saakka, kunnes olet saanut tuotteen.
• Jos et edelleenkään saa tuotetta, voit vaatia kaupan purkua ja rahoja takaisin.
• Voit vaatia vahingonkorvausta, jos viivästyksestä aiheutui sinulle taloudellista vahinkoa.