Olemme saaneet lukea Kalevasta, miten asiakkaat kokevat Pohteen takaisinsoiton toimimattomuuden.
Olen vaimoni edunvalvoja. Hoidin hänen asiaansa Kelaan. Soittaessani Kelan numeroon puheluni siirtyi jonoon. "Odotusaika noin 30 minuuttia", miesääni ilmoitti. "Paina yksi, soitamme takaisin tunnin kuluttua." Painoin ykköstä. No, ei muuta kuin pasianssia pelaamaan ja odottamaan.
Puhelin soi, näytössä oli suomalainen puhelinnumero, jota en tunnistanut Kelan numeroksi. Vastasin puheluun. Ensimmäisenä selkeä miesääni kertoi suomeksi, että puhelu tulee Kelasta, ja puhelu siirtyi etuuskäsittelijälle.
Sain vaimoni asiani hoidettua miellyttävä-äänisen naisen kanssa. Samalla mainitsin pahoitellen, etten ollut hoksannut ruksia Kelan Suomi.fi -sivustolla kohtaa toisen henkilön asiointia varten.
Iltapäivällä luin lehdestä, että lääkekattoraja muuttuu, ja tieto löytyy Kelan sivuilta. Menin sivuille ja yllätyin todella positiivisesti, koska Kelan virkailija oli antanut minulle oikeudet toisen henkilön asiointia varten, vaikka en sitä pyytänyt.
Nyt ilmainen vinkki Pohteen ja muiden hyvinvointialueiden it-vastaaville. Käsittääkseni Kela on yksi hyvinvointialueiden tärkeimmistä yhteistyökumppaneista. Pohteen kannattaa olla yhteydessä Kelan it-osastoon ja tehdä yhteistyötä heidän kanssaan toimivan systeemin integroimisessa. Sieltä varmaan löytyy ohjelma, lista tarvittavista laitteista ja neuvot miten systeemin saadaan toiminaan myös Pohteella. Vanhan fraasin mukaan "pyörää ei kannata keksiä uudelleen".
Tumppi 54
Julkaisemme kirjoituksen poikkeuksellisesti nimimerkillä.