Suomi on kehittänyt matkailutasettaan hyvään suuntaan jo pitkän aikaa. Yksi avainkysymys on, kuinka pystymme brändäämään omaa matkailutuotettamme. Matkalla Suomessa tänä kesänä koin taas muutaman palvelukokemuksen, jonka toivoisin antavan kaikille palveluammattilaisille uutta tulokulmaa. Ymmärrän, että kokemuskattavuuteni on hyvin suppea ja paljon muitakin on, mutta muutama esimerkki.
Lännen Tilat on monta vuotta brändännyt itseään hyvien tuotteiden hyvänä tarjoajana. Vierailimme tilalla kierroksemme alussa. Nuoria, aidosti palveluhenkisiä ihmisiä tarjoamassa hyviä tuotteita toisille ihmisille. Hyvä kokemus, Oulun alueella paikka jossa varsinkin vierailevat lapsiperheet kannattaa käyttää. Palveluasenne erinomainen ja ruispohjapizzan, räiskäleen ja jäätelöannoksen jälkeen oli hyvä jatkaa matkaa.
Seuraava kokemus oli Hiljaisen kansan ravintola Suomussalmella. Ällistyttävän hyvä ruokailukokemus josta pullean vatsan kanssa jatkettiin eteenpäin.
Sitten olikin vuorossa Suomussalmen kesäteatteri. Olemme siellä käyneet nyt monta vuotta peräkkäin ja kaikki kokemukset ovat olleet poikkeuksellisen myönteisiä. Miten ihmeessä pienen paikkakunnan teatteri voi tuottaa valtakunnan (tai maailman) tason esityksiä vuodesta toiseen. Esitys oli kertakaikkisen upea. Puitteet, palveluntarjonta, juoni, koreografia, esiintyjät ja kokonaisuus, täysi kymppi.
Sieltä ajelimme Tampereelle ja yövyimme Tampereella Laplands hotellissa. Jo ennekin olen kertonut ketjun ainutlaatuisesta kokemuselämyksestä tunnelman, palvelutarjonnan ja laadun osalta. En tässä lähde niitä enää erikseen erittelemään koska syntyy vaikutelma, että niitä on hyvin mietitty alusta loppuun asti. Sen voin vakuuttaa, että palvelukokonaisuus on varmasti ehjä.
Haluaisin nostaa nyt erityisesti esiin palveluhetket, jotka jäivät mieleen. Hotelliin kirjoittautuminen, jonka yhteydessä huonetoiveemme huomioitiin esimerkillisesti. Respan henkilö juoksi kerrokseen (kun hissi oli niin hidas) voidakseen palvella meitä. Nostan todella asenteelle hattua. En siksi, että minua pitäisi palvella, vaan kunnioituksesta henkilöstöä kohtaan palveluasenteesta.
Mutta varsinainen kokemus oli päivällinen. Palveluhenkilömme Minttu (etunimen kirjoittamiseen kysytty lupa) oli esimerkki alansa ammattilaisten huipusta.
Olen käynyt useassa kolmen tähden Michelin ravintolassa, joissa tekninen suoritus on hyvää. Mutta Mintun palvelu ei ollut pelkästään teknisesti hyvä, vaan myös emotionaalisesti. Tunsin olevani enemmän ihminen kuin asiakas. Täysi kymppi palvelulle. Ja ruokakin oli hyvää.
Tässä vain oman kokemukseni mukaiset esimerkit. Osaamme me Suomessakin. Ei muuta kuin toisiamme kannustaen eteenpäin.
Seppo Laine
Oulu