Valtaosa kalusteista myydään nykyisin osina. Tämä on sekä myyjän että ostajan etu ainakin periaatteessa.
Kun asiakas ostaa ison lipaston tai hyllyn, sen saa pienessä paketissa kotiin. Tuotteet on myös helpompi kuljettaa koteihin osina ja näin ne saattavat säilyä kuljetuksen ajan vaurioitumattomina.
Myyjälle etu on siinä, että varastointitilaa osille tarvitaan huomattavasti vähemmän kuin valmiille kalusteille. Asiakas puolestaan hyötyy siinä, että tuotteiden hinta on muutaman prosentin edullisempi kuin valmiiksi koottujen.
Edullisen pikkukaapin kokoamiseen vierähtää monta tuntia. Kuluttajaa kuohuttaa, että kaappia täytyy purkaa ja koota monta kertaa uudelleen ja lopputuloksena kourallinen ruuveja, joille ei löydy paikkaa.
Isku Oy:n myymälänjohtaja Taisto Sarkkisen mukaan 95 prosenttia tuotteista myydään osina. Asiakkaille on tarjolla kalusteiden kokoamispalvelua, mutta harva haluaa maksaa siitä, vaan tekee sen mieluummin itse.
"Laadukkaat kokopuusta valmistetut kalusteet myydään kokonaisina tai osina, jotka on hyvin helppo liittää yhteen", Sarkkinen sanoo.
Hänen mukaansa kuluttajat eivät juuri purnaa siitä, että kokoaminen jää heidän kontolleen. Tuotteiden kasaamisohjeet ovat Sarkkisen mielestä selkeitä. Etenkin kotimaisten kalusteiden ohjeet ovat hyvin ymmärrettäviä. Itä-eurooppalaisissa huonekaluissa on esiintynyt ongelmia niin laadussa kuin kasaamisohjeissakin.
"Kauko-Idässä valmistettujen tv- ja videotasojen kokoamisohjeissa saattaa olla jonkin verran epäselvyyksiä", Sarkkinen toteaa.
Myyjiä työllistävät eniten ohjeiden selostamisessa nuoret opiskelijatytöt, jotka eivät ole aiemmin käyttäneet ruuvimeisseliä. Ohjeet on kerrattava läpi useamman kerran ennen kuin ne omaksutaan.
Asiakkaan kootessa kalustetta saattaa jokin osa särkyä. Sarkkisen mukaan liikkeessä ollaan joustavia ja asiakkaalle annetaan uusi osa rikkoontuneen tilalle, vaikka asiakas on itse rikkonut.
Sarkkinen soisi, että asiakkaat käyttäisivät enemmän joko liikkeen tarjoamaa tai yksityisten ammatinharjoittajien tarjoamaa kokoamispalvelua.
"Jos palvelua käytettäisiin nykyistä enemmän, ne myös kehittyisivät. Kokoamispalveluiden hinnat laskisivat ja asiakkaat pääsivät helpommalla kun heidän ei tarvitsisi paneutua kalusteen kasaamiseen."
Tulevaisuudessa ei ole odotettavissa rajuja muutoksia. Sarkkisen mukaan jonkinlaista kahtia jakaantumista on odotettavissa: laadukkaita koivu- ja mäntykalusteita on tarjolla kuluttajille on yhä enemmän kokonaisina ja massatuotantona valmistettavat tuotteet myydään edelleen osina.
Perinteiset sohvat myytäneen pitkälti kokonaisina. Kuluttajien tarvitsee kotona asentaa niihin vain jalat. Enemmän koottavaa on vuodesohvissa ja niin sanotuissa palasohvissa, joista mahdollista koota eri näköisiä ja kokoisia.
Ruokailuryhmissä varsinkin kotimaiset tuolit myydään suureksi osaksi kokonaisina, ainoastaan verhoillut osat jätetään asiakkaan asennettavaksi. Pöydät myydään ja kuljetetaan jalatta kuljetusvaurioiden ehkäisemiseksi.
"Kasaussysteemit tulevat kehittymään. Kuluttajille pyritään tarjoamaan yhä helpommin koottavia kalusteita", Sarkkinen arvelee.
Ohjeita
kehitetään koko ajan
"Jos huomaamme, että jonkin kalusteen kasaamisohjeissa on selkeitä puutteita, merkitsemme epäselvän kohdan ohjeeseen ja faksaamme sen tehtaalle. On myös valmistajan etu, että ohjeet ymmärretään", osastopäällikkö Jani Mahlakaarto Kodin Ykkösestä toteaa.
Hänen mukaansa ohjeet ovat kehittyneet viime vuosina valtavasti, mutta työtä on vielä tehtävä edelleen. Etenkin yksin asuville naisasiakkaille huonekalun kasaaminen saattaa ratkaista sen, että tuotetta ei osteta.
Tällaisissa tapauksissa asiakkaille ehdotetaan maksullista kasauspalvelua tai tuotteita, joita myydään koottuna. Asiakkaan puntaroidessa ryhtyykö itse kokoamaan Mahlakaarto ehdottaa kasaamista itse, jos kotoa löytyy ruuvimeisseli ja muita tarvittavia työkaluja.
"Meille voi soittaa ja kysyä neuvoa. Täällä on aina työvuorossa henkilö, joka on kasannut vastaavanlaisen mallikalusteen", Mahlakaarto sanoo.
Mikäli omat taidot eivät riitäkään kalusteen kokoamiseen, voi kasaamispalvelun ostaa jälkikäteen. Hän muistuttaa, että pahin virhe kasaamisessa on, että se tehdään kiireellä, jolloin ohjeiden lukeminenkin saattaa unohtua. Pienenkin hyllykön tai lipaston kokoaminen vie aikaa jos tekee sitä harvoin.
Pakkausten sisältö on Mahlakaarron mukaan mitoitettu aika tarkkaan. Taustalevyjen kiinnittämiseen tarkoitettuja nauloja saattaa pakkauksesta jäädä ylimääräisiä.
"Mikäli asiakkaalla jää ruuveja tai muita osia jäljelle kokoamisen jälkeen, saattaa olla, että hän on keksinyt erilaisen kiinnitystavan kuin valmistaja on ajatellut", Mahlakaarto tuumaa.