Erilaiset häiriö-, uhka- ja väkivaltatilanteet myymälöissä ovat peräti kolminkertaistuneet vuodesta 2020 lähtien, selviää kaupan yrityksistä saaduista tiedoista.
Sama suuntaus käy ilmi vuonna 2023 PAM:in palvelualojen työntekijöille tekemästä kyselystä, jonka mukaan 70 prosenttia vastaajista oli viimeisen vuoden aikana kohdannut työssään asiakkaiden taholta häirintää tai muuta epäasiallista käytöstä.
Aihetta nostaa esille Kaupan liiton ja PAM:in Ollaan ihmisiksi - kampanja muistuttaen, että kauppojen työntekijöiden on voitava työskennellä turvallisessa ympäristössä.
Työympäristöasiantuntija Erika Kähärä PAM:ista kertoo, että työntekijöiden kohtaama häirintä voidaan jakaa kolmeen kategoriaan.
– Ensimmäinen on väkivallan uhka, pelottelu ja raivoaminen, tai vaikkapa tavaroiden paiskominen. Näistä asiakaspalvelijalle voi tulla hyvin turvaton olo.
Lisäksi Kähärä luettelee loukkaavat kommentit, jotka voivat liittyä työntekijän ominaisuuksiin, kuten ikään, painoon tai ihonväriin.
Viimeinen kategoria ovat seksuaalinen häirintä, joka voi olla fyysistä koskettelua tai suullista kommentointia tai ehdottelua.
Kähärän mukaan PAM:in viimeisimmässä kyselyssä näkyy, että alle 25-vuotiaista peräti 80 prosenttia on kohdannut töissään seksuaalista häirintää.
Epäasiallinen käytös huolestuttaa kaupan työnantajia myös siksi, että se saattaa alkaa heijastua nuorten innokkuuteen hakeutua alalle töihin. Kaupan ala on elinkeinoelämän suurin työllistäjä, ja nuorten suurin työllistäjä.
Kähärän mukaan häirintää saa vähennettyä parhaiten perehdyttämällä työntekijöitä.
– On tärkeää, että työntekijä osaa olettaa tällaisten tilanteiden tulevan vastaan, ja että osaa toimia niissä. Työpaikalla on oltava selvää, miten apua hälytetään ja miten työntekijän jaksamisesta huolehditaan jälkeenpäin, Kähärä sanoo.
Kaupan liiton ja PAMin jo pitkään kannattama laki yrityslähestymiskiellosta on Kähärän mukaan myös yksi ratkaisu häirintään myymälöissä. Se antaisi työnantajalle mahdollisuuden hakea asiakkaalle kiellon tulla asiointitilaan, jos tämä käyttäytyy uhkaavasti toistuvasti.
Laki yrityslähestymiskiellosta on parhaillaan virkamiesvalmistelussa oikeusministeriössä.
Kähärä arvioi että häirintä kaupoissa on lisääntynyt monesta syystä. Yksi niistä voi olla se, että somessa opittu räväkkä ilmaisu valuu kasvotusten käytäviin tilanteisiin.
– Lisäksi monilla ihmisillä on tällä hetkellä hätä ja asiat huonosti. Stressi ja kireys purkautuvat vääriin paikkoihin.
