DNA:n asiakaspalvelussa toimiva Seniorilinja laajentaa palvelunsa kattamaan ikäihmisten lisäksi muitakin erityisryhmiä, DNA tiedottaa.
Uusi Kiireetön linja palvelee rauhallista palvelua ja erityistä apua tarvitsevia asiakkaita. Asiakaspalvelussa on osaamista kohdata esimerkiksi puhesyntetisaattoria ja muita kommunikoinnin apuvälineitä käyttävät asiakkaat. Asiakas voi myös sopia videoyhteyden tai chatin käytöstä mikäli se auttaa asiakasta tai asian selvittämistä.
Tavoitteena on lisätä asiakasymmärrystä sekä erityisryhmien digitaalista yhdenvertaisuutta.
– Viimekeväisessä digitaalisen yhdenvertaisuuden tutkimuksessamme kävi ilmi, että jopa kymmenesosalla kaikista 15 vuotta täyttäneistä suomalaisista on joku digitaalisten laitteiden ja - palveluiden käyttöön vaikuttava fyysinen rajoite. Kyseessä on valtava määrä ihmisiä, joiden palvelua voi parantaa huomattavasti siten, että osaa huomioida heidän erityisen avun tarpeensa ja vastata siihen, kommentoi DNA:n kuluttajaliiketoiminnan asiakaspalvelusta vastaava johtaja Riikka Luostarinen yhtiön tiedotteessa.
Seniorilinja avattiin vuonna 2008. Taustalla oli havainto siitä, että osa ikäihmisistä ei ollut tottuneita digitaalisiin palveluihin ja -laitteisiin.
