Oulun keskustan tuntumassa sijaitsee kaunis, historiallinen rakennus, joka on nykyisin 17 huoneen boutiquehotelli De Gamlas Hem.
Hotellin eteen kaartaa näyttävästi yrityksen mainoksella teipattu Otaxin auto, jonka ratista nousee oululainen taksiautoilija Kari Räihä. Mies saattaa olla osalle jo melko tuttu näky ”Hemissä”.
”Jos jotakin paikkaa suosittelen asiakkailleni lounaalle tai yöpymiseen, niin on se kyllä De Gamlas Hem”, Räihä sanoo hyväntuulisesti.
Räihä käy itsekin usein lounaalla hotellissa, joka tunnetaan erityisesti maistuvasta kotiruoastaan ja runsaasta aamiaisestaan.
Yrittäjä Veli-Pekka Pohjolalle on ollut alusta asti tärkeää luoda majoituspaikka, jossa on kotoisa tunnelma ja palvelu pelaa alusta loppuun. Olennaisena osana kokonaisuutta ovat myös luotettavat kuljetuspalvelut.
”Ilman toimivaa taksipalvelua ei matkailukaan alueella pyörisi. Sama koskee majoitustoimintaa ja muita oheispalveluita. Siksi meille oli tärkeää löytää kumppani, johon voimme aidosti luottaa”, Pohjola kertoo.
Yhteistyö Otaxin kanssa alkoi jo De Gamlas Hemin alkuvaiheessa näyttävällä markkinointikampanjalla, jossa yli 300 Otaxin autoa teipattiin hotellin mainoksilla.
”Taksit liikkuvat jatkuvasti ympäri Oulun aluetta, joten näkyvyys oli todella tehokas. Saimme nopeasti ihmiset tietoisiksi uudesta avautuvasta hotellista”, Pohjola muistelee.
Tunneälyä ja tilannetajua
Yli 600 autoa ja sadat luotettavat ammattikuljettajat huolehtivat Otaxin laadusta vuoden jokaisena päivänä, vuorokauden ympäri. Otaxi on Oulun seudun perinteisin taksipalvelu, Oulun Aluetaksi Oy, jonka omistavat sataprosenttisesti taksiautoilijat.
Taksinkuljettajana 41 vuotta työskennellyt Kari Räihä on syntynyt taksiperheeseen, jossa taksia on ajettu miltei 90 vuoden ajan.
Ensin ratin taakse istahti Räihän isoisä, jonka jälkeen Karin isäkin osti oman taksiluvan. Myös Räihän äiti työskenteli taksinkuljettajana ja olikin yksi Oulun alueen ensimmäisistä naistaksikuskeista. Nykyisin alalla työskentelevät myös Räihän omat lapset.
”On tärkeää, että kuljettaja tuntee alueen hyvin ja osaa tarvittaessa myös suositella asiakkaille paikkoja, joissa kannattaa vierailla. Joskus taksikuski voi olla asiakkaalle päivän ainoa kohtaaminen tai juttuseura. Koenkin, että työllä on iso merkitys”, Räihä kertoo.
Pitkä kokemus on opettanut myös tilannetajua.
”Taksinkuljettajan pitää osata lukea tilanteita ja ihmisiä. Toiset asiakkaat haluavat keskustella koko matkan ajan, kun taas toiset arvostavat rauhaa. Näissä tilanteissa tarvitaan tunneälyä ja herkkyyttä kohdata erilaisia ihmisiä.”
Aikaisemmin Oulun Aluetaksi Oy:n puheenjohtajana Räihä oli mukana rakentamassa myös Otaxin brändiä vuonna 2017.
”Brändi on lupaus siitä, miten toimimme. Asiakas voi luottaa siihen, että saa meiltä turvallista ja luotettavaa palvelua.”
Yhteistyöllä parempi matkailukokemus
Nallikari Seaside Oy:n toimitusjohtaja Sirpa Walter on työskennellyt ympärivuotisessa lomakeskus Nallikari Lomakylässä vuodesta 1999 lähtien.
Walter on ehtinyt näkemään alueen kasvun ja uudistumisen aitiopaikalta, ja ei malta odottaa, mitä tulevaisuus tuo tullessaan. Kylpylähotelli Eden on vihdoin heräämässä eloon, ja Suomen Tivolikin palaa kesäkuun alussa Nallikariin.
Samaan aikaan myös Nallikari Lomakylä on laajentunut merkittävästi vuosien varrella. Perinteisen leirintäalueen rinnalle on tullut kesämökkejä, poijuvilloja sekä uusimpana huoneistohotelli Nallikarin Aalto, joka valmistui noin kaksi vuotta sitten.
”Resort on tulevaisuuden visiomme. Tämä on ihana vaihe, kun asiat kehittyvät. Tosin välillä mietin, että onkohan täällä ikinä täysin valmista”, Walter naurahtaa.
Jo vuosien ajan yhteistyötä Nallikari Lomakylän kanssa tehnyt Otaxi täydentää matkailutoimijan palveluita luontevasti. Walterin mukaan yhteistyö on toiminut mainiosti.
”On tärkeää, että jokainen keskittyy siihen, minkä osaa parhaiten. Siksi haluamme tarjota asiakkaillemme kuljetuspalvelut Otaxin kautta.”
Walter arvostaa erityisesti sitä, että hän tuntee Otaxilta avainhenkilöt, joihin voi olla matalalla kynnyksellä yhteydessä. Lisäksi hinnat ovat tiedossa, laskutusasiat hoituvat ja luottamus pelaa puolin kuin toisin.
”Tärkeintä on, että pystymme luottamaan yhteistyökumppaneihimme ja siihen, että asiakkaamme saavat parasta mahdollista palvelua.”
Yksi painallus ja taksi on tulossa
Sekä De Gamlas Hemissä että Nallikari Lomakylässä on käytössä Otaxin Taxi Butler -taksintilauslaite, joka tekee kyydin tilaamisesta nopeaa ja vaivatonta.
Laitteella yritys voi tilata yhdellä painalluksella henkilöauton ja kahdella painalluksella tila-auton. Tilaus välittyy suoraan Otaxin järjestelmään, jolloin lähin vapaa auto saadaan nopeasti paikalle.
Nallikari Lomakylä ja Otaxi ovat sopineet myös kiinteät hinnat suosituimmille reiteille, kuten lentokentälle ja rautatieasemalle.
”Asiakkaat arvostavat sitä, että hinnat ovat selkeitä ja tiedossa etukäteen”, Walter toteaa.
Nallikari Lomakylä hyödyntää lisäksi vähäpäästöisiä OTAXI Green -luokan autoja osana vastuullisuustavoitteitaan. Lomakylälle myönnettiin jo vuonna 2018 ensimmäisenä suomalaisena lomakylä-leirintäalueena kansainvälinen Green Key -sertifikaatti.
”Meille on tärkeää kehittää matkailua pitkäjänteisesti ympäristöä ja luontoarvoja kunnioittaen. On hienoa, että myös yhteistyökumppanimme voivat vastata samoihin tavoitteisiin”, Walter sanoo.
Sekä De Gamlas Hemille että Nallikari Lomakylälle toimiva taksipalvelu on paljon enemmän kuin pelkkä kyyti paikasta toiseen: se on osa sujuvaa asiakaskokemusta ja toimivaa oululaista yhteistyötä.