Kiitokset Taina Kylmäselle ajankohtaisen ja tärkeän kysymyksen esittämisestä Kalevan Lukijalta-palstalla 12.2. Kylmänen kertoi asioinnista NordLabin Oulun keskustan toimipisteessä ja kysyi: ”Ottaako NordLab asiakkaittensa yksityisyyden suojan vakavasti”. Asiakkaittemme yksityisyyden suoja ja potilasturvallisuuden varmistaminen ovat toimintamme keskeisiä kulmakiviä.
Potilaan tunnistamiseen liittyvät virheet aiheuttavat kansainvälisten tutkimustenkin mukaan merkittäviä riskejä potilasturvallisuuteen. Asiakkaan oikea tunnistaminen onkin näytteenoton tärkein yksittäinen tapahtuma. Tämän vuoksi näytteenotossa asiakas tunnistetaan kahta lähdettä käyttämällä: asiakas esimerkiksi kertoo oman nimensä ja todentaa lisäksi henkilöllisyytensä näyttämällä henkilöllisyystodistuksen (esimerkiksi ajokortin, Kela-kortin tai passin).
Näytteenottaja vertaa asiakkaan esittämiä tietoja sekä lääkärin lähetteessä oleviin tietoihin että näyteastiaan tulostettavan tarran tietoihin. Tällä tavalla toimimalla ehkäisemme potilaan tunnistamiseen liittyvät virheet.
Yksityisyyden suojan varmistamiseksi Oulun keskustan uuteen toimipisteeseen (os. Kirkkokatu 6) on asennettu peittoäänijärjestelmä. Järjestelmä otettiin käyttöön elokuussa 2024, muutamien kuukausien kuluttua toimipisteen avaamisesta. Käyttöönoton jälkeen peittoäänen voimakkuutta ja ääniraidan sisältöä on säädetty niin asiakkaille kuin henkilöstölle sopivammaksi.
Uusimman ääniraitaratkaisun käyttöönotossa ääniraidan huomattiin katkeavan aina kahdeksan minuutin jälkeen, ja virhe korjattiin perjantaina 14.2. Ääniraita toimii nyt katkeamattomasti. Oulun keskustan toimipisteen äänimaailman parantamiseksi näytteenottohuoneisiin tullaan asentamaan myös akustiikkalevyjä. Tilat haluamme muutoin pitää joustavina ja helposti muokattavina.
Oulun keskustan toimipisteessä asiakkaat ilmoittautuvat ilmoittautumisautomaatilla ja heidät kutsutaan näytteenottohuoneisiin ilmoittautumisnumerolla. Asiakkaan nimeä ei siis mainita huoneeseen kutsun yhteydessä.
Näytteenotossa ei ole tarpeen kysyä asiakkaan terveydentilaan liittyviä tietoja. Usein asiakkaat kuitenkin mieltävät laboratoriossa asioinnin lääkärissä käyntiin ja haluavat ymmärrettävästi kertoa terveydentilastaan. Potilastietojen luottamuksellisuus ja salassapito on kyettävä kuitenkin varmistamaan kaikissa tilanteissa.
Saamamme palaute on meille tärkeää; kehitämme palautteen pohjalta edelleen toimintaamme. Palautteen antamiseen on useita väyliä, esimerkiksi suoraan toimipisteissämme puolen Suomen alueella tai sähköisesti verkkosivujemme kautta.
Anne Piikivi
toimitusjohtaja
Sirkka Soramäki
palvelujohtaja, Pohjois-Pohjanmaa ja Kainuu
NordLab hyvinvointiyhtymä