Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL) tällä hetkellä määrittelemiä koronaviruksen epidemia-alueita ovat Manner-Kiina, Iran, Etelä-Korea sekä Italia. Ulkoministeriön mukaan kaikkea matkustamista Kiinan Wuhanin kaupunkiin ja Hubein maakuntaan tulee välttää. Tarpeetonta matkustamista tulee välttää Iraniin ja Italiassa Emilia-Romagnaan, Lombardiaan, Piemonteen ja Venetoon sekä Etelä-Korean Daegun kaupunkiin ja Pohjois-Gyeongsangin maakuntaan.
Voiko koronaviruksen vuoksi perua matkansa, ryhmäpäällikkö Satu Toepfer Kilpailu- ja kuluttajavirastosta (KKV)?
– On se mahdollista, mutta millä ehdoin sen voi peruuttaa, riippuu siitä, onko hankkinut pelkän lennon vai matkapaketin sekä siitä, mitkä ovat viranomaisten suositukset kyseiseen matkakohteeseen. Matkapaketeissa matkustajalla on aina peruutusmahdollisuus ennen matkaa riippumatta siitä, onko koronavirusta tai ei.
Voiko peruutuskuluja saada takaisin?
– Yleisten matkapakettiehtojen mukaan matkustaja joutuu maksamaan peruutuskulut, jolloin peritään toimistomaksu sekä peruutusmaksu, joka vaihtelee siitä kuinka kauan ennen matkaa peruutus tapahtuu.
– Kokonaan kuluitta voi matkan peruuttaa, jos matkakohteessa on ilmennyt tilanne, joka saattaisi vaarantaa kuluttajan terveyden tai turvallisuuden. Siinä huomioidaan Terveyden ja hyvinvoinninlaitoksen ja ulkoministeriön suositukset.
– Jos ulkoministeriö kehottaa välttämään kohteeseen matkustamista, kuten nyt Pohjois-Italiaan, matkan voi peruuttaa kuluitta. Jos kehotetaan erityiseen varovaisuuteen, niin matkustajan terveydentila tai kuuluminen johonkin riskiryhmään voidaan huomioida tilanteessa.
– Jos lennoista on kysymys, mahdollisuus peruuttaa riippuu lippuehdoista. Suurin osa edullisista lentolipputyypeistä eivät mahdollista lippujen peruutuksia ilman kuluja. Jos viranomaiset kieltävät ja kehottavat välttämään tietylle alueelle matkustamista, matkustajalla on oikeus saada lipun hinta takaisin tai mahdollisuus siirtää matkaa.
Milloin vakuutus korvaa, jos peruu matkansa koronaviruksen vuoksi, vakuutusasiantuntija Katja Lappi Vakuutus- ja rahoitusneuvonta FINEstä?
– Tyypillinen matkavakuutus ei korvaa sitä, jos matkakohteessa on epidemia, jonka vuoksi sinne ei pääse matkustamaan. Perinteisesti vakuutus korvaa tilanteita, jos itse vakuutuksenottaja tai lähiomainen sairastuu tai joutuu tapaturman uhriksi tai kotimaassa tapahtuu iso omaisuusvahinko, jonka vuoksi ei pääse matkalle.
– Joissain vakuutuksissa peruutuksen korvaaminen epidemian johdosta kuitenkin kuuluu matkavakuutukseen tai sen voi ostaa lisäturvana. Vakuutusehdot ovat omanlaisiansa, joten asia kannattaa vakuutusyhtiön kanssa käydä läpi. Joskus ehdoista huolimatta vakuutusyhtiöt tekevät poikkeuksia. Nyt esimerkiksi on joku yhtiö poikkeuksellisesti ilmoittanut korvaavansa matkan peruuntumisen Wuhanin alueelle Kiinaan.