Marjo Kolehmainen
Toimitusjohtaja, Pohjois-Pohjanmaan Yrittäjät
Kuten tuhannet muut myös perheessä innostuttiin laittamaan kesällä kotia kuntoon. Intoa puhkuen jätin yritysten nettisivuilla oleviin yhteydenottolomakkeisiin tietojani tarjousten toivossa. Huonolla menestyksellä. Kukaan ei vastannut. Miksi yhteydenottolomakkeita laitetaan nettisivuille, jos niiden kautta ei yhteyttä yritykseen saa?
Ehkä nämä lomakkeet kannattaisi korvata nettiajanvarauksella, jolloin asiakkaita saataisiin palveltua paremmin ja vastattua lisääntyneeseen kysyntään? Ainakin nettiajanvaraus toimii hyvin hyvinvointipalveluissa.
Tänä päivänä netistä on chatteineen, verkkokauppoineen ja laskunmaksuineen tullut osa arkeamme. Vaadimme, että palvelu toimii myös digitaalisesti. Myös valtio on ”hienovaraisesti” tuupannut meitä hoitamaan asiamme verkossa. Muun muassa TE-toimisto, Kela ja verottaja ja poliisi ovat digitalisoineet palveluitaan. Omakanta palvelee terveysasioissa. Meidän asiakkaiden kyky hyödyntää teknologiaa on lisääntynyt huomattavasti.
Tilastojen mukaan Suomi on teknologian edelläkävijä. Siksikin meidän oli helppo ottaa digiloikka koronarajoitusten suljettua yhteiskunnan. Tärkeää on huomata, että digiloikka on auttanut meitä ymmärtämään teknologian hyödyt entistä paremmin ja tästä syystä käyttäytymisen muutos on pysyvää ja se haastaa myös tulevaisuuden.
Erityisesti erikoiskauppa joutuu luomaan itsensä uudelleen digitalisaation edetessä. Esimerkiksi jättimäinen verkkokauppa Amazon on rantautumassa Ruotsiin ja sen jälkeen todennäköisesti myös muihin pohjoismaihin. Mitä tämä tekee koronassa kolhuja ottaneelle kaupan toimialalle? Miten alueemme yrityksissä pystytään vastaamaan Amazonin tuloon nopeine toimitusaikoineen?
Ihmiset ovat hintatietoisia ja verkosta ostaminen on koko ajan helpompaa. Näihin haasteisiin pitää yritystemme pystyä vastaamaan. Tulevaisuudessa on palvelutasoa edelleen nostettava niin kivijalassa kuin verkossakin. Tämä tarkoittaa digitalisaation lisäksi verkostoitumista, uusia innovaatioita ja tuotteita. Yritysten on myös panostettava kaupoissaan elämyksellisyyteen. Asiakkaan fiksu osallistaminen ja sitouttaminen tuo asiakasuskollisuutta.
Kaleva Median/Forum 24 ja Pohjois-Pohjanmaan Yrittäjien yhteinen #ostapieneltä kampanja herätteli omalta osaltaan ihmisiä pohtimaan oman paikkakunnan palveluiden merkitystä. Saimme hyvää palautetta siitä, että ihmisille oikeasti oli tärkeää tukea paikallisia yrittäjiä. Tätä kampanjaa kannattaa jokaisen ihmisen jatkaa omassa arjessaan. Hyvät palvelut alueellamme ovat kuitenkin loppujen lopuksi yrittäjien ja asiakkaiden yhteinen asia.