Hätäkeskuslaitoksen hankepäällikkö Mika Lamu kertoo, että Erica toimii viranomaisten itsensä antamien ohjeistusten perusteella.
Hätäkeskustietojärjestelmään on syötetty tietyt kiireellisyyskriteerit, joiden perusteella apua hälytetään.
Lamun mukaan poliisin osalta ohjeet on saatu poliisilta ja järjestelmä tekee siis vain sen, mitä poliisi on kussakin tilanteessa sen käskenyt tehdä.
– Järjestelmällä ei ole omia aivoja. Sille on syötetty, miten sen tulee toimia.
Erican toimintamalli perustuu kysymys-vastauspatteristoon.
Kun asiakas soittaa hätänumeroon, kysyy hätäkeskuspäivystäjä häneltä Erican ruudulla näyttämiä kysymyksiä.
Kysymykset perustuvat viranomaisten antamiin ohjeisiin. Järjestelmä tekee kiireellisyysluokituksen päivystäjän soittajalta saamien vastausten perusteella.
Esimerkiksi ambulanssia hälyttävältä soittajalta kysytään, onko avun tarvitsija hereillä ja hengittääkö hän normaalisti.
Jos hän vastaa ei molempiin kysymyksiin, luokittelee järjestelmä tehtävän kiireellisimmäksi A-luokan tehtäväksi.
– Toimintamalli on aivan samanlainen kuin aiemminkin. Päivystäjä toimii toimialojen antamien ohjeistuksen mukaisesti, mutta nyt hän vain tekee sen koneen kautta, Lamu sanoo.
Oulun hätäkeskuksessa ensimmäisenä käyttöönotettu Erica on nyt käytössä kaikissa Manner-Suomen hätäkeskuksissa.
Lamun mukaan sitä kehitetään jatkuvasti ja esimerkiksi kriteeristöä kohdennetaan vastaamaan yhä paremmin toimialojen odotuksia.
Poliisin lisäksi esimerkiksi pelastuslaitoksen saamissa tehtävissä on tapahtunut muutoksia aiempaan.
– Vuoropuhelua käydään ja säätöä tehdään koko ajan, Mika Lamu sanoo.
Poliisihallituksen poliisitarkastaja Marko Savolainen kertoo, että poliisin ohjeita täytyy vielä tarkistaa.
– Onko nyt näin, että haluamme näissä tietyissä tehtävissä kiireellisyyden määrittyvän juuri siten kuten se nyt määrittyy? hän pohtii.
– Kyse voi olla myös siitä, että vasta käyttöön otetun järjestelmän riskinarviointityökalun käyttämisessä on kokemattomuutta, Savolainen sanoo.
– Sitä pitää oppia käyttämään niin, että se palvelee mahdollisimman hyvällä tavalla.
