”Ihmiset uusivat laseja keskimäärin kahden-kolmen vuoden välein. Kun asiakas käy ’siinä sivussa’ silmälääkärillä, se on tosi hyvä juttu. Hyvä näkö alkaa terveistä silmistä”, toteaa optometristi Hilla Lomu.
Silmien Optiikalla lasien ostajien silmäterveys varmistetaan maksutta silmälääkärin konsultaatiolla. Vastaavaa konseptia ei ole nähty aiemmin. Asiakassuhde ei katkea ostotapahtumaan, vaan maksutonta lääkärin konsultaatiota ja opastusta saa jatkossakin.
”Miksi teillä ei ole omaa optikkoliikettä?”
Silmien Optiikka on osa Silmien Klinikkaa, jossa Ossi Kaijanen toimii yrittäjänä ja silmälääkärinä. Optikkoliike toimii samassa talossa sairaalan kanssa, mutta katutasossa. Sysäys oman optikkoliikkeen perustamiseen tuli asiakkailta.
”Ihmiset alkoivat kysellä, miksi meillä ei ole silmälasien myyntiä ’kun kerran olette täyden palvelun talo’. Ensimmäinen heitto meni vitsillä, mutta kun useampi mainitsi asiasta, aloimme miettiä, pitäisikö meillä tosiaan olla semmoinen”, Kaijanen sanoo.
Pääoptikkona toimii optometristi Hilla Lomu, joka saa työkaverikseen sairaalaoptometristi Sonja Rönkön.
”Sonja tuo meille huippuosaamista silmäsairaalan puolelta”, Lomu iloitsee.
Huippuosaamista Silmien Klinikan puolelta tuovat myös silmäkirurgi Kaijanen yhdessä muiden lääkäreiden kanssa, sekä optiset myyjät.
Lääkärin konsultaatio kruunaa optikon näöntutkimuksen
Kun asiakas saapuu Silmien Optiikalle, optikko katsoo silmänpaineet, tekee laajan näöntutkimuksen ja ottaa silmänpohjakuvat. Mutta mitä lääkäri tutkii?
”Ajattelen silmäterveyttä kokonaisuutena, eli katson asiakkaan iän ja aiemman lasivahvuuden. Muutos vahvuudessa voi vihjata tiettyihin silmäsairauksiin. Tämän jälkeen tutkin vasta optikon ottamat silmänpohjakuvat”, Kaijanen kertoo.
Tietojen pohjalta hän tekee kantakirjauksen ja suosituksen jatkosta.
”Varttuneemmalla iälläkään silmälääkärin vastaanotolle ei tarvitse sitten kiirehtiä, jos kaikki on tarkastuksessa hyvin.”
Yli 45-vuotiaiden olisi hyvä tutkituttaa silmänsä kahden vuoden välein, sillä tiettyjen silmäsairauksien ilmaantuvuus lisääntyy ikääntyessä. Näin harvoin kuitenkaan tapahtuu, vaan asiakas hakeutuu silmälääkäriin vasta oireiden ilmaannuttua. Kaijanen vakavoituu.
”Pahin pelkoni on, että meidän optikkoliikkeemme asiakas sairastaisi piilevää silmäsairautta, minkä viitteitä ei ole optikon toimesta löydetty.”
Kaijasen mukaan tutkimukset osoittavat, että pelkät optikoiden tekemät kuvaukset – jotka ovat hyvin yleisiä alalla – eivät aina tarjoa kattavasti tietoa asiakkaalle. Vain silmälääkäri voi tehdä diagnoosin mahdollisine jatkohoitosuunnitelmineen. Silmälääkäreillä on tähän vuosien koulutus.
”Meidän konseptimme varmistaa, että suositeltu silmälääkärin arvio tapahtuu aina lasien uusimisen yhteydessä.”
Kiireetöntä palvelua
Hilla Lomun työskentelyä kollegat ovat kuvanneet rauhalliseksi ja varmaksi. Lähihoitajan tausta näkyy ihmisten kohtaamisessa.
”Minulla ei ole tapana hötkyillä.”
Hötkyilemättömyys on sana, jota voisi kuvata peräti Silmien Optiikan filosofiaksi. Asiakkaan äärellä saattaa vierähtää helposti puolitoista tuntiakin.
Keskustelulla varmistetaan, että asiakas saa sellaiset tuotteet kuin toivoo. Onko nikkeliallergiaa? Millainen elämäntyyli on? Entä mieltymykset?
Totutussa tyylissä saa ehdottomasti pitäytyä, mutta Lomu rohkaisee kokeilemaan myös uutta.
”Me optikot näemme, millaiset lasit sopivat eri kasvonpiirteille. Usein asiakas saa oivalluksia, ettei olisi ikinä valinnut samaa kehystä hyllystä.”
Tarkoin harkittu valikoima
Tietyt lasimerkit pitävät pintansa vuodesta toiseen, joten Lomu on ottanut niitä Silmien Optiikan valikoimiin muotikehysten rinnalle. Esimerkiksi titaanikehykset kestävät hyvin käyttöä ja tuntuvat mukavilta.
”Ne ovat ikäihmisillä tosi suosittuja.”
Silmälääkäri Kaijasellakin on näppinsä pelissä mitä aurinkolaseihin tulee.
”Halusin ehdottomasti valikoimaan Maui Jimit, koska niissä on perhanan hyvä optiikka. Vaikka joku väittää, että aurinkolasien UV-suoja riittää, niin katin kontit! Hyvä optiikka ei rasita silmiä tai häikäise, ja laseja on miellyttävä pitää.”
Työlaseja, kuten näyttöpääte-, ajo- ja suojalaseja löytyy niin ikään valikoimasta. Myös yritykset saavat lääkärinkonsultaation ohjeistuksineen työlasien ostohinnalla, mikä voi tuoda säästöjä työterveyshuollossa.
Erinomainen vastaanotto
Ossi Kaijanen on tehnyt urallaan tuhansia silmäleikkauksia, ja alkuvuosikin on ollut työntäyteinen. Oman putiikin avaaminen on tuonut uusia tuulia.
”Asiakkaat, ketkä ovat palvelumme löytäneet, ovat olleet erittäin tyytyväisiä. Se näkyy myös annetuissa palautteissa.”
Lomu nyökyttelee vieressä.
”Meillä on käytössä ainoastaan tuotteita, joille voimme antaa täyden tyytyväisyystakuun. Jos asiakas ei ole tyytyväinen, korjaamme niin kauan, että asiakas saa vastinetta rahoilleen.”
”Olemme saaneet hyvää palautetta myös kohtuuhintaisuudestamme. Emme ole ketjuliikkeitä kalliimpi”, Lomu summaa.
Moni asiakas ajattelee, että silmälääkärin palvelut nostavat tuotteiden hintoja. Iloisia yllätyksiä on tullut, kun asia ei ole näin. Miten se on mahdollista?
”Se on sitä yrittäjyyttä, joka mahdollistaa palvelun lisäarvon. Haluamme asiakkaillemme hyvää ja pitkäkestoista näkemistä – terveissä ja hoidetuissa silmissä”, Kaijanen naurahtaa.
Tervetuloa tutustumaan optikkoliikkeeseemme! Helmikuussa tarjoamme silmälasien ostajalle kattavan silmälääkärin vastaanotto 0 € silmäsairaala Silmien Klinikalla. Mikäli olet käynyt vasta silmälääkärissä, kysy vastaavaa tarjousta.
- Kirkkokatu 23 – 25, 90100 Oulu
- www.silmienoptiikka.fi
- puh: 050 3317 495
- Avoinna ma – pe klo 9.30 – 17, la 10 - 14