"Tasapainolauta on kuntouttava laite. Se on hyvä myös nivelille. Haluatteko kokeilla?" kysyy Taitaja 2010 asiakaspalvelu- ja myynnin ammattitaitokisan semifinaaleissa kilpaileva vaasalainen Riku Koivisto.
Jokainen kilpailija myy tasapainolautaa Limingantullin Prisman urheiluosastolla 25 minuutin ajan.
Oulun seudun ammattiopiston (Osao) järjestämässä ammattitaitokisan myynti- ja asiakaspalvelutaitojen Oulun semifinaalissa kilpailee 11 kokelasta.
Kilpailijat tulevat Kuopiosta, Raahesta, Vaasasta ja Kemi-Torniosta.
Jokaisesta semifinaalista kaksi parasta asiakaspalvelun ja myynnin taitajaa pääsee huhtikuussa Ouluhallissa pidettäviin Taitajakisoihin Kilpailussa parhaiten pärjäävät nuoret, jotka ovat opintojensa ohella osa-aikatyössä kaupan alalla, sanoo yksi kilpailun tuomareista, Osao:n liiketalouden yksikön asiakaspalvelun ja markkinoinnin koulutusohjelman johtaja Petri Rukkinen. Hän on sitä mieltä, että samanlainen myyntityyli puree koko Suomessa. "Tosin Vaasassa ruotsinkielen taito painottuu enemmän kuin muualla".
Tuomareina kilpailijoiden suoritusta arvioivat Rukkisen lisäksi Limingantullin Prisman myyntipäällikkö Katja Haapaniemi ja asiakaspalvelupäällikkö Kirsi Niku.
Tuomarit arvioivat kilpailijan kykyä myydä ja asiakkaan kanssa tapahtuvaa vuorovaikutusta. Myös itsenäisyyttä ja oma-aloitteisuutta asiakaskontakteissa arvostellaan.
Kilpailijoiden piti rakentaa jopa myyntipiste itse, ja mahdollisimman nopeasti. Sitäkin arvioidaan, kuinka viihtyisä pisteestä tulee. Tuomarit ovat tehneet myös pieniä jekkuja nuorille myyntitykeille. Myyntitilan edustalle on ripoteltu roskia ja myyntikyltti on asetettu väärinpäin.
Lisämausteeksi kilpailijoiden taitojen testaamiseen on värvätty niin sanottuja haamuasiakkaita.
Jokaisen kilpailijan luokse tulee yllättäen englantia puhuva asiakas. Myös osa liikkeen myyjistä esiintyy asiakkaina siviilivaatteissaan. Riku Koivisto ottaa rauhallisen lähestymistavan ja antaa asiakkaiden tulla luokseen.
Englanniksi asioiva Sergei Klimashevski arvioi Koiviston suoritusta selkeäksi. "Sain hyvän käsityksen tuotteesta". Urheiluosaston myyjä Kimmo Alatalon mielestä Koivisto myyntiesitys on melko hyvä.
"Katsekontakti toimii ja hän puhuu selkeästi", Alatalo arvioi.
Alatalon mukaan usein nuoret myyjät unohtavat teititellä vanhempia asiakkaita tai heiltä puuttuvat perustiedot tuotteesta. "Asiakkaat kysyvät ensimmäiseksi, missä tuote on tehty, ja tässä kysellään myös tuotteen painorajasta ", Alatalo tietää. Alatalon mielestä on kuitenkin parempi myöntää suoraan asiakkaalle, jos jotakin ei tiedä kuin lähteä selittelemään.
Näin tekee kuopiolainen Leena Nuutinen, kun ei löydä paketista laudan valmistusmaata. Laudat tekevät kuitenkin kauppansa ja Nuutinen hakee niitä lisää myyntipisteelleen.
Klimashevski ilmestyy myös Nuutisen luo. "Hei" vaihtuu nopeasti "helloksi", ja kaupanteko jatkuu sujuvasti.