Tapahtui muuan viikko takaperin. Nuorukainen sulkee jäätelökopin oven uupuneena, mutta tohkeissaan. Takana on elämän ensimmäinen kesätyöpäivä. Ensimmäiset pallot olivat haastavia, mutta tekniikka kehittyi päivän mittaan. Huomenna olisi jo helpompaa.
Illalla Facebookissa odottaa järkytys. Puskaradiossa on julkaistu tulenkatkuisella saatetekstillä kuva tötteröstä, jonka nuori tunnistaa heti tekemäkseen. Se on pieni, littana ja toispuoleinen. Kuvasta ei tosin ilmene, että mangomelonia on tungettu myös vohvelin sisään. Se oli ensialkuun järkevältä tuntunut strategia, kun suuren ja pyöreän pallon pyörittäminen ei vielä onnistunut.
Julkaisu ei jätä arvailujen varaan, mikä jäätelökoppi on kysymyksessä. Reaktioita julkaisulla on jo monta sataa ja jakojakin kymmeniä. Puna lehahtaa nuoren poskille, kun pomolta kilahtaa lyhytsanainen viesti puhelimeen. Hän pyytää olemaan osallistumatta somekeskusteluun. Se onkin viisasta, sillä mitään ei ole enää tehtävissä. Paha kello on jo kilkattanut – ja kuten tiedetään, se kuuluu kauas.
Seuraavana yönä uni ei tule pallonpyörittäjän silmään. Itkettää ja harmittaa. Miksi kuvan julkaissut henkilö ei antanut palautetta kasvotusten? Olisi saanut nöyrimmät anteeksipyynnöt ja mangomelonia vaikka neljän tötterön edestä.
Julkisia reklamaatioita tulee vastaan somessa tuon tuosta. Se on helppo konsti välttää suomalaiselle niin kovin kiusallinen negatiivisen palautteen antaminen kasvotusten. Ennen enterin painamista on kuitenkin syytä pysähtyä miettimään sen seurauksia. Onko asia todella niin suuri, että sen ansaitsee tietää kymmenien tuhansien yleisö?
Somessa sanottua ei saa vedettyä takaisin, vaikka yhteisymmärrys asiassa löytyisikin. Hetken kiukunpuuskassa julkaistu moite voi ponnahtaa kummittelemaan netissä vielä vuosien jälkeenkin. Yhtä tiukasti mielikuva huonosta tuotteesta tai palvelusta takertuu myös ihmisen mieleen. Yrittäjän maineen lisäksi henkisen kolhun saattaa saada työelämään vasta tutustuva nuori.
Tosinaan somessa kirjoitetaan julki huonoja kokemuksia ihan oikeutetustikin. Valtaosa niistä olisi kuitenkin ollut selvitettävissä rehdisti paikan päällä kahden kesken, niin kuin tapaus tötterökin.
Vanhan viisauden mukaan asiakas on aina oikeassa. On aina ollut ja on aina oleva. Somen myötä asiakkaan valta on vain vahvistunut. Tätä valtaa on syytä käyttää harkiten.
Susanna Eksymä