Peräti 81 prosenttia suomalaisista ostaa tuotteita tai palveluita netistä koronapandemian ansiosta. Suomalaiset ovat myös varsin kärsimätöntä kansaa: yli puolet netissä asioivista ärsyyntyy, ellei kaupankäynti onnistu helposti. Asia selviää teknologiayritys Qvikin teettämästä valtakunnallisesta kyselystä.
Osalla kyselyyn vastanneista verkkokauppa herättää voimakkaampia tunteita kuin muilla. Esimerkiksi yrittäjistä yli 70 prosenttia myönsi ärsyyntyvänsä verkkokaupan ongelmista. Verkkoasiointi on tärkeää myös kotiäideille ja -iseille, joista 67 prosenttia ilmoitti huonosti toimivan palvelun käyvän hermoille.
Suomalaiset ovat myös oppineet arvostamaan toimivaa verkkokauppaa koronakriisin aikana. 70 prosenttia suomalaisista kertoi arvostavansa toimivaa verkkokauppaa enemmän kuin ennen. Yrittäjistä vastaava luku oli 80 prosenttia ja kotiäideistä sekä -isistä 93 prosenttia.
– Jos käyttäjä on tottunut hyviin verkkopalveluihin, vaatimustaso nousee ja huonosti toimiva verkkokauppa varmasti ärsyttää entistä enemmän. Yrittäjät kenties myös vertaavat digipalveluiden tasoa omaan toimintaansa. Kun itse panostaa toimiviin palveluihin, voi vaatia, että myös muiden tarjoamat palvelut ovat hyviä, Qvikin toimitusjohtaja Lari Tuominen sanoo.
Kyselyn mukaan verkkokauppa herättää turhautumisen lisäksi kuluttajissa myös yhteenkuuluvuutta ja uskollisuutta. Lähes puolet suomalaisista haluaa nyt tukea lempikauppaansa-, brändiään tai -harrastustaan verkko-ostosten kautta.
Nuoret ovat innostuneet omien suosikkiensa tukemisesta vanhempia sukupolvia enemmän. 59 prosenttia alle 25-vuotiaista ja 55 prosenttia 25–34-vuotiaista kertoivat osoittavansa uskollisuutta suosikilleen.
Kotimaisuus sen sijaan ei ole erityisen tärkeä kriteeri, sillä vain 15 prosenttia vastaajista kertoi arvostavansa verkkokaupan suomalaisuutta.
Haastava taloustilanne näkyy suomalaisten verkkokauppakäyttäytymisessä.
– Kun kysyimme, mitä suomalaiset nyt arvostavat verkkokaupoissa, ykkössijalle nousivat ilmaiset tai edulliset toimituskulut, jota arvostaa lähes puolet suomalaisista. Tiukasta taloudesta kertoo myös tarjousten suuri suosio. Tarjoukset oli arvostettu ominaisuus lähes joka kolmannen vastaajan mielestä, Tuominen kertoo.
Tarjouksiakin arvokkaampaa suomalaisille on korona-aikana nopea toimitus. Myös valikoiman laajuus ja helppokäyttöisyys olivat tärkeitä asioita joka neljännelle vastaajalle. Joka viides vastaaja arvosti kattavaa maksutapavalikoimaa.
Kyselyn mukaan suomalaisten verkko-ostokset keskeytyvät edelleen useasti verkkokaupan tai mobiilisovelluksen maksuvaiheessa. Qvik teetti edellisen kyselyn lokakuussa 2019, jolloin yli puolet vastaajista oli keskeyttänyt ostoksen teon. Nyt keskeyttäneitä oli runsas kolmasosa.
Tuoreen kyselyn mukaan noin neljäsosa vastaajista keskeytti ostamisen teknisten ongelmien takia. Myös maksutapojen toivottua pienempi valikoima on saanut asiakkaat perääntymään.
– Viime lokakuussa yli kolmasosa vastaajista kertoi, ettei ollut vienyt ostosta loppuun, koska ei löytänyt verkkokaupasta haluamaansa maksutapaa. Lähes yhtä moni nimesi saman ongelman tuoreessa kyselyssä, Tuominen sanoo.
Huhtikuun puolivälissä tehtyyn kyselyyn vastasi 1 000 henkilöä, jotka olivat 18–75-vuotiaita. Vastaajista puolet oli miehiä ja puolet naisia.