Kaupungin asiakaspalvelu Oulu10 palvelee asiakkaitaan nyt ensisijaisesti verkossa. Oulu10 palvelee asiakkaitaan sähköisissä kanavissaan kuten chatissa, WhatsAppissa, sähköpostissa, Facebookissa ja Twitterissä. Lisäksi puhelinpalvelu toimii normaalisti.
Oulu10:n asiointipiste Torikadulla on toistaiseksi avoinna normaalisti. Oulu10:n asiointipisteet Haukiputaalla, Kiimingissä, Oulunsalossa, Ylikiimingissä ja Yli-Iissä ovat suljettuna ainakin maanantaihin 13. huhtikuuta saakka.