Nettipalvelut eivät läheskään aina vastaa tasoltaan perinteisiä palveluita, vaikka ne myös helpottavat arkisten asioiden hoitamista, arvioi Kuluttajaliitto. Etenkin ikäihmisille nettipalveluiden käyttäminen voi olla hankalaa.
Kuluttajaliitto on huolissaan asiakaspalvelun laadusta, kun sekä yksityisen että julkisen puolen palvelut ovat siirtyneet nopeasti nettiin ja muuttuneet itsepalveluiksi.
Liiton johtava lakimies Tuula Sario hämmästelee varsinkin yritysten halua ajaa palveluporrasta alas.
- Kuluttajaliiton käsitys liiketoiminnasta on, että yritysten pitäisi pitää huolta asiakkaistaan ja yrittää pitää heidät tyytyväisinä.
Sarion mukaan jotkut nettipalvelut ovat suorastaan käyttökelvottomia.
- Se kuitenkin puetaan niin, että netin käyttäminen on muka äärettömän helppoa ja kaikkien mielestä hauskaa.
Kuluttajaliitto pitää myönteisenä kehityksenä, että osa yrityksistä on alkanut uudelleen panostaa yksilölliseen asiakaspalveluun.