Isännöitsijän työ on ennen kaikkea palveluammatti. Jos tämä unohtuu, ei hyvä seuraa eikä kunnian kukko laula.

Osaaminen ja kokemus eivät kompensoi palvelukyvyn puutteita. Osaamattomuus ja velttoilu kulkevat käsi kädessä huonon palvelukyvyn kanssa, mutta eivät ole sama asia. Saamaton voi olla hyväntahtoinen ja ”mukava”, mutta se ei riitä, myös toimeliaisuutta tarvitaan.