Oulu Oulun ja Helsingin väliä viime aikoina usein lentänyt oululainen valittaa, että lentoyhtiö Norwegianin lennoilla luvattu langaton internet-yhteys toimii turhan harvoin.
Yhtiö mainostaa ”ilmaista ja nopeaa” wifi-yhteyttä mielellään, mutta monella lennolla henkilöstö joutuu pahoittelemaan yhteyden puuttumista. Yhtiön nettisivuilla mainitaan, että ”jossain tapauksissa wifi-yhteys ei toimi lennon aikana.”
Onko yleistä, ettei lupaamanne nettiyhteys toimi, Norwegianin Ruotsin ja Suomen viestintäpäällikkö Charlotte Holmbergh Jacobsson?
”Useimmiten se toimii hyvin. Kaikilla lennoilla wifi-yhteyttä ei ole koneen mallista johtuen. Esimerkiksi kaikilla Oulun-lennoilla wifi-yhteyttä ei ole tarjottu. Sen voi tarkistaa netissä varausta tehdessään.”
Mistä ongelmat johtuvat?
”Ei siihen mitään erityistä syytä ole. Joskus on teknisiä ongelmia ja ilmenee häiriöitä, aivan kuten kotona ja työpaikoillakin.”
Esiintyykö näitä ongelmia erityisesti tietyissä koneissa tai tietyillä lentoreiteillä?
”Sellaista ei ole havaittu. Noin 70 prosenttia lennoistamme on varustettu wifi-yhteydellä, ja yhteyksiä pyritään lisäämään.”
Onko mielestänne oikein mainostaa palvelua, joka toimii huonosti tai ei lainkaan?
”Aika harvoin on kuitenkin tapauksia, että wifi-yhteys ei toimi.”