Oulu
Oulun joukkoliikenteessä tehtiin ennätykselliset yli yhdeksän miljoonaa matkaa viime vuonna.
Matkustajamäärä kasvoi edellisvuodesta pari prosenttia. Kasvaneisiin matkustajamääriin on reagoitu tarjontaa kehittämällä, ja suosituimmille vuoroille on tarvittaessa lisätty kapasiteettia.
Matkustajat maksavat matkansa yhä useammin Waltti-kortille ladattavilla lipputuotteilla, kausilipulla ja arvolipulla. Asiakkaat ottivat hyvin vastaan viime syyskuussa järjestetyn kausilippukampanjan, jolloin lipun ostaminen oli tavallista edullisempaa.
Kausilipun ja arvolipun käytön lisääntyminen on vähentänyt bussista käteisellä ostettavien kertalippujen myyntiä, mikä nopeuttaa vuorojen liikennöintiä.
Asiakkaat tyytyväisiä
Asiakkaiden tyytyväisyys Oulun joukkoliikenteen palveluihin on parantunut vuosi vuodelta.
Syksyn 2018 asiakastyytyväisyystutkimuksessa 84 prosenttia vastaajista antoi joukkoliikenteelle arvioksi erittäin tai melko hyvän.
Oulun joukkoliikenteen kuljettajat saivat asiakkailta jälleen kiitosta.
Kuljettajien ajotapa ja ystävällisyys saivat tutkimuksen parhaat arvosanat. Myös autojen matkustusmukavuutta ja vuorojen täsmällisyyttä pidettiin hyvänä.
Tiedon saatavuus reiteistä ja aikatauluista sekä lipputuotteet ja niiden ostaminen parantuivat edellisvuodesta.
Asiakkaat ovat löytäneet Oulun joukkoliikenteen reittioppaan ja jl.oulunliikenne.fi-palvelun, josta vuorojen aikataulut näkee reaaliajassa pysäkkikohtaisesti. Myös Waltti-nettikauppaa on kehitetty menneenä vuonna.
Reitteihin ja aikatauluihin oltiin aiempaa tyytyväisempiä, vaikkakin niissä on asiakkaiden mielestä yhä eniten parannettavaa.
Asiakaspalautteet ja asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset ovat arvokkaita tietoja, joiden perusteella kehitetään palveluita jatkuvasti.
Kahdesti vuodessa
Oulun joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus toteutetaan kaksi kertaa vuodessa, syksyllä ja keväällä. Marraskuussa 2018 kolme viikkoa kestänyt tutkimus oli neljäs toteutettu tutkimus, jossa noin 2 500 matkustajaa arvioi Oulun joukkoliikennettä linja-autoissa jaetulla paperilomakekyselyllä.
Lomakkeita jaettiin kaikilla linjoilla ja vastauksia kerättiin vain yli 15-vuotiailta matkustajilta. Tiedonkeruu kiintiöitiin linjan ja matkustusajankohdan mukaan.
Seuraava asiakastyytyväisyystutkimus toteutetaan keväällä 2019.