Majoitusala uskoo hyötyneensä netin arvostelusivustoista. Niillä asiakkaat voivat kertoa vapaasti majoituskokemuksistaan ja arvioida esimerkiksi asiakaspalvelua, hotellin siisteyttä ja hintatasoa.
- Asiakkaat rankkaavat hotelleja joka päivä sosiaalisessa mediassa. Nekin hotellit, jotka eivät saa virallisen eurooppalaisen luokituksen mukaan tähtiä, voivat pärjätä arvostelusivustoilla, sanoo Matkailu- ja ravintolapalvelut MaRan toimitusjohtaja Timo Lappi.
Asiakkaiden antamat arvioinnit auttavat yrittäjiä korjaamaan puutteita.
- Asiakkaat osaavat antaa palautetta oman palvelutarpeensa mukaan. Virallinen tähtiluokitus tehdään erilaisella arvosteluasteikolla, Lappi huomauttaa.
Arvostelusivustot toimivat myös tehokkaana markkinointikanavana etenkin pienille yrityksille.
- Arvostelut ovat myynnin kannalta tärkeitä, ja olemme alusta asti nähneet ne tärkeimpänä markkinointistrategiana, sanoo hostelliyrittäjä Ville Virkki tamperelaisesta Dream Hostelista.