Jäikö hiussuihke käsilaukkuun? Mitä vaatteita tässä pitikään riisua? Laitetaanko kannettava tietokone hihnalle? Kun ei vaan portti hälyttäisi minun kohdallani!
Turvatarkastuksen aiheuttamaa stressiä yritetään lievittää Helsinki-Vantaan lentoasemalla muun muassa sisustuksen keinoin.
– Sisustus on turvatarkastuspisteissä ollut perinteisesti hyvin teknislähtöistä, mutta nyt haluamme tuoda sinne lisää pehmeyttä, sanoo palvelukehittämispäällikkö Juha Vasko Finaviasta.
Huhtikuun alussa avattiin koekäyttöön viihtyisämpi turvatarkastuslinjasto. Sen sisustamisessa on käytetty muun muassa puuta ja koivukuvioista tapettia. Lisäksi valaistusta on lisätty.
Matkustajilta halutaan palautetta
Helsinki-Vantaalle on tarkoitus rakentaa tänä vuonna useita ”pehmolinjastoja” lisää. Ennen kuin seuraavia rakennetaan, Finavia haluaa kuitenkin kuulla matkustajien palautetta koelinjastosta.
– Matkustajat saavat itse vaikuttaa siihen, mikä tekisi turvatarkastuksesta miellyttävän, Vasko sanoo.
Mielikuvituksen lentoa ei haluta tässä vaiheessa rajoittaa, joten ensimmäiseen malliin tehtiin suhteellisen vähän sisustusuudistuksia. Matkustajilta odotetaan parannusehdotuksia, jotka voivat liittyä kaikkiin aistihavaintoihin.
– Esimerkiksi ääni on voimakas tunteisiin liittyvä tekijä. Vaikka se olisi vain hiljaisempi tarkastusalueella, sekin voisi olla hyvä asia, Vasko sanoo.
Kokeilusta opittu otetaan huomioon, kun turvatarkastuspisteitä uudistetaan tulevaisuudessa myös muilla Suomen kentillä.
Designia arjessa
Finavian kokeilu liittyy designpääkaupunki-teemavuoteen.
– Haluamme osaltamme osoittaa, että design ei ole jotain kaukaista ja kylmää ja jossain museossa, vaan se on parhaimmillaan jokapäiväisen tekemisen helpottamista, Vasko kertoo.
Sisustamisen lisäksi henkilökuntaa on koulutettu, sillä pelkät sisustuskikkailut eivät auta, jos esimerkiksi henkilökunta ei vahvista pehmeää tunnelmaa.
Lisäksi opasteita on parannettu, jotta matkustajalla olisi paremmin ennakkoon tiedossa, mitä tarkastuksessa tapahtuu ja miten siihen parhaiten valmistaudutaan.
Niin sanotusta turvakaaresta läpikäveleminen on matkustajille kaikkein stressaavinta.
– Siihen liittyy epätietoisuus siitä, milloin se piippaa tai ei piippaa, Vasko sanoo.
Uusissa turvatarkastuslinjastoissa matkustajille opastetaan, minkälaisissa tilanteissa portti hälyttää.