Oulu10 laajentaa palvelutarjontaansa.
Lokakuusta alkaen sen jokaisessa asiointipisteessä otetaan vastaan Kelan hakemuksia.
Lisäksi Oulu10:n palveluasiantuntijat antavat Kelan palveluihin liittyvää yleistä neuvontaa, esimerkiksi tukevat sähköisessä asioinnissa. Tarvittaessa Kelan virkailijoihin voidaan ottaa yhteys Skypen välityksellä.
Aiemmin hakemusten jättäminen ja online-asiointi Kelan suuntaan on ollut mahdollista vain osassa palvelupisteitä.
Nimensä Oulu10 on saanut keskustan palvelupisteen mukaan, sillä se toimii Torikatu 10:ssä, kaupungin virastotalon aulassa.
Oulu10:ssä voi asioida myös Haukiputaan kirjastossa, Kauppakeskus Kapteenissa Oulunsalossa, Yli-Iin hyvinvointipisteessä sekä entisissä kunnantaloissa Kiimingissä ja Ylikiimingissä.
Myös somessa ja WhatsAppissa
Palvelupisteestä riippuen Oulu10:ssä annetaan muutakin valtionhallinnon palveluihin ja sähköiseen asiointiin liittyvää neuvontaa ja opastusta.
Tarjolla on poliisin, maistraatin, Vero:n ja TE-toimiston palveluja sekä oikeusapua. Oulu10 toimii myös vesikulkuneuvojen sopimusrekisteröijänä Trafille.
Torikadun palvelupisteessä on käytössä salamatulkkauspalvelu 15 eri kielellä, joista arabia ja somali ovat yleisimmin käytetyt. Yhteys ”etätulkkiin” saadaan välittömästi älypuhelinsovelluksen avulla.
Paitsi kasvotusten, neuvontaa ja ohjausta annetaan myös puhelimessa, chatissä ja sähköpostin välityksellä.
Kysymyksiin vastataan myös somessa – Oulun kaupungin Facebook- ja Twitter-sivuilla – sekä tuoreimpana WhatsAppissa, jossa asiointi Oulu10-palveluiden työntekijöiden kanssa on nimetöntä.
Keskustelun voi aloittaa tallentamalla puhelimen yhteystietoihin numeron 0400 111 001. Tämän jälkeen palvelu löytyy asiakkaan omista WhatsApp-yhteystiedoista.
Kysymys-vastaus-tyyppisen keskustelun voi käynnistää myös nettisivun www.ouka.fi alalaidassa olevasta WhatsApp-linkistä.
Linkki toimii selatessa sivustoa matkapuhelimella, johon on asennettu kyseinen pikaviestisovellus.
Toistaiseksi Oulu10 vastaa vain WhatsApp-viesteihin, ei WhatsApp-puheluihin.
– Palvelukanavamme ovat tasa-arvoisia. Teemme kuitenkin paljon digineuvontaa ja pyrimme ohjaamaan asiakasvirtaa sille puolelle, sanoo palvelupäällikkö Minna Rekilä-Similä Oulun kaupungin kaupunkilaispalveluista.
Täyden palvelun tiski
Oulu10:n ydintoimintaa ovat kaupungin palveluihin liittyvä neuvonta ja ohjaus sekä kassapalvelut.
Palvelupisteissä myydään muun muassa kaupungin liikuntapaikkojen, Oulun teatterin, Oulu Sinfonian, Teatterikuopan ja Oulun joukkoliikenteen lippuja.
Sesonkiaikoina Oulu10 jalkautuu alueen oppilaitoksiin myymään muun muassa bussilippuja.
Oulu10:ssä voi käydä maksamassa kaupungin lähettämiä laskuja sekä hoitamassa esimerkiksi venepaikkoihin ja viljelypalstoihin liittyviä asioita.
Oululaisen asiakkaan näkökulmasta eri palvelualueisiin liittyvät asiat ovat yhtä kokonaisuutta. Onkin tärkeää, että ne on keskitetty ”täyden palvelun” paikkaan.
– Emme jätä ketään tyhjän päälle. Mikäli asia ei hoidu pisteessämme, selvitämme, mikä on oikea paikka, lupaa Rekilä-Similä.
Hän painottaa, että Oulu10:ssä neuvotaan ja opastetaan mutta ei tehdä hakemuksiin ja lupiin liittyviä päätöksiä.
Oulu10:
* Palvelupisteet: keskusta (Torikatu 10), Haukipudas (Jokelantie 1), Kiiminki (Lempiniementie 2), Oulunsalo (Karhuojantie 2), Ylikiiminki (Harjutie 8) ja Yli-Ii (Kirkkokuja 2).
* WhatsApp-viestit: 0400 111 001.
* Sähköposti: oulu10@ouka.fi.
* Chat: ouka.fi/oulu/asiointi-ja-neuvonta/chat.
* Kysymyksiin vastataan lisäksi Oulun kaupungin Facebook- ja Twitter-sivuilla.